Q. Eコマースにおけるクレーム対応とは？

A. Eコマースにおけるクレーム対応とは、Eコマースサイト上で発生したクレームを適切に処理することです。クレームには、商品の不良、配送遅延、商品の誤送品など、さまざまなものがあります。クレーム対応では、まずクレームの内容を把握し、お客様の要望を理解することが重要です。お客様の要望を理解したら、それに応じて適切な対応を行います。対応には、商品の交換、返品、返金などがあります。クレーム対応では、お客様に納得していただけるよう、誠実に対応することが重要です。