Googleの悪い口コミに対する対応について解説

Googleの口コミの2つの削除方法

Googleの検索結果から削除する方法

Googleの検索結果から口コミを削除する手順は以下です。

  • Googleで該当するキーワードを検索します。
  • 該当する口コミをクリックし、詳細ページにアクセスします。
  • 該当する口コミが不適切である場合は、「フラグを立てる」ボタンをクリックします。
  • 理由を選択して、「報告する」ボタンをクリックします。

Googleは報告を受けると口コミを審査し、必要に応じて削除します。

GoogleMapから削除申請する方法

Google Mapsから口コミを削除する手順は以下です。

  • Google Mapsにアクセスします。
  • 該当する店舗を検索します。
  • 店舗情報ページにアクセスし、「レビュー」タブをクリックします。
  • 該当する口コミを選択し、「不適切なレビューを報告する」をクリックします。
  • 理由を選択して、「報告する」ボタンをクリックします。

Googleは報告を受けると口コミを審査し、必要に応じて削除します。

削除できる可能性がある口コミ

スパムや虚偽の口コミ

スパムとは、無関係な情報や宣伝目的の投稿で、虚偽の口コミは実際に経験していないことを書いた投稿のことです。これらの口コミは、消費者にとっては迷惑であり、信頼性のある情報を得ることができないです。Googleは、スパムと虚偽の口コミを削除することができます。

店舗やサービスと関連性がない口コミ

関連性のない口コミとは、レビュー対象となる店舗や商品と全く関係のない内容の投稿のことです。例えば、猫カフェのレビューに、釣りの話をする口コミなどが該当します。関連性のない口コミは、消費者にとっては役に立たないため、Googleは削除することができます。

違法性のある口コミ

違法な口コミとは、法律に違反する内容の投稿のことです。例えば、差別的な表現や脅迫的な表現を含む口コミなどが該当します。違法な口コミは、Googleが削除することができます。

露骨な性的口コミ

露骨な性的な表現を含む口コミは、消費者にとって不快であり、店舗や商品についての情報としては不適切です。Googleは、露骨な性的な表現を含む口コミを削除することができます。

危険性の高い口コミ

危険な口コミとは、人身や財産に危害を及ぼすような内容の投稿のことです。例えば、薬物の売買を誘う口コミや、危険な行為を勧める口コミなどが該当します。Googleは、危険な口コミを削除することができます。

中傷的な口コミ

中傷的な口コミとは、店舗や商品に対して誹謗中傷する内容の投稿のことです。消費者にとっては、正確な情報を得ることができないため不適切であり、削除することができます。

Googleに削除依頼を送る際の注意点

削除可否はGoogleによる判断

Googleは、口コミの削除可否について、自社の基準に基づいて判断します。削除依頼を行っても、Googleが基準に合致すると判断しなければ、口コミは削除されないです。削除依頼を行う前に、Googleの基準を確認することが重要です。

削除依頼は1つの口コミにつき1度のみ

Googleでは、1つの口コミにつき1度のみの削除依頼しか受け付けていないです。つまり、同じ口コミについて複数の削除依頼を送っても、処理されない場合があります。削除依頼を行う際には、注意して行います。

削除依頼の際に理由を添えることができない

Googleでは、削除依頼の際に理由を添えることができないです。ただし、基準に合致しない口コミを削除するためには、Googleがその理由を理解する必要があります。そのため、削除依頼を行う際には、削除理由を明確にすることが大切です。

まとめ

Googleの口コミの削除には、Google検索結果からの削除とGoogleマップからの削除申請の2つの方法があります。Google検索結果からの削除については、特定の条件を満たした場合にのみ削除され、Googleマップからの削除申請については、不適切な口コミを報告することができます。また、削除依頼は1つの口コミにつき1度のみの受け付けとなり、削除依頼の際には理由を添えることができません。以上のポイントを踏まえ、不適切な口コミを削除するためには、Googleの基準を確認し、適切な方法で削除依頼を行うことが重要です。

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