2023 / 06 / 15
2023 / 07 / 21 CVR改善

ECサイト改善の流れ

1. 現状分析する

ECサイトを改善するためには、まず現状を正確に把握することが重要です。現状分析では、ウェブサイトのトラフィックデータや売上データを詳細に調査しましょう。アクセス数やユーザーの滞在時間、購入履歴などの情報を分析することで、改善すべきポイントを特定することができます。

2. 課題を特定する

現状分析の結果をもとに、ECサイトの課題を特定しましょう。例えば、サイトへの流入数が少ない、購入率が低い、購入単価が低いなどの問題点が浮き彫りになるかもしれません。問題点を具体的に洗い出し、改善の方向性を明確にしましょう。

3. 改善策を検討する

課題を特定したら、改善策を検討しましょう。例えば、サイトへの流入数が少ない場合は、SEO対策や広告の見直しが必要かもしれません。購入率や購入単価の低さに対しては、商品ページの改善やセールスプロモーションの導入など、具体的な戦略を考えましょう。ユーザビリティの向上やコンテンツの充実なども重要な視点です。

4. 改善策を立案する

検討した改善策を具体的な実施計画に落とし込みましょう。改善策の立案では、優先順位や期限、担当者の役割などを明確に定めることが重要です。また、改善の効果を評価するための指標やモニタリング方法も考慮しましょう。改善策の実施計画は、段階的に進めることや、チームメンバーとの連携を確保することも重要です。実施する改善策には、明確な目標や成果を設定し、実施後の評価を行うことで、改善の効果を確認しましょう。

改善策を実施する場合のチェックポイントをご紹介

サイト流入が少ない場合

自然流入が少ない場合SEO対策を見直そう

もし、自然検索でのサイトへの流入数が少ない場合は、まずSEO対策を見直しましょう。適切なキーワードの選定やメタタグの最適化、コンテンツの質の向上など、検索エンジンでの表示順位を上げるための施策が必要です。また、外部リンクの増加やソーシャルメディアでの露出も有効な手段です。

広告配信が思ったように集客に結びついていない場合、配信媒体やメニューの見直しをしよう

広告配信が集客に結びつかない場合は、配信媒体やメニューを見直す必要があります。まずは配信のターゲティングを再評価し、より適切な対象層にアプローチしましょう。また、広告のクリエイティブやコピーの改善、ランディングページの最適化なども検討しましょう。効果的な広告キャンペーンを展開するためには、データ分析と試行錯誤が重要です。

SNSから流入していない場合、投稿コンテンツとタイミングを見直そう

SNSからの流入が少ない場合は、投稿コンテンツとタイミングを見直しましょう。まずはターゲットとなるSNSプラットフォームを選定し、ユーザーの嗜好や興味に合わせたコンテンツを作成します。また、投稿のタイミングや頻度も検討し、より多くのユーザーにリーチできるように配慮しましょう。人々が最もアクティブな時間帯や特定のイベントに合わせて投稿することで、SNSからの流入を増やすことができます。

購入率が低い場合

カート追加されていない場合、商品ページの内容を見直そう

この場合は商品ページの内容を見直しましょう。魅力的な商品画像や詳細な説明文、レビューや評価などを追加することで、ユーザーの興味を引きつけることができます。また、価格や特典、在庫の明示なども重要な要素です。ユーザーが商品に興味を持ち、カートに追加する意欲を高めるような改善を行いましょう。

かご落ちが多い場合は決済手段を見直そう

かご落ちが多い場合は、決済手段を見直すことも考慮しましょう。ユーザーがスムーズに購入を完了できるよう、使いやすい決済オプションを提供することが重要です。セキュリティ面や手続きの煩雑さに配慮し、信頼性の高い決済方法を選択しましょう。さらに、かご落ちユーザーに対してリマーケティングやキャンペーンを実施することも検討しましょう。

購入単価が低い場合

複数商品が同時に購入されている場合、セット商品を作ってみよう

購入単価が低い場合、複数商品が同時に購入されるような施策を考えてみましょう。例えば、関連性の高い商品をセットにして割引価格で提供するセット商品を作成することで、ユーザーにより多くの商品を購入してもらうことができます。

アップセル・クロスセルしよう

アップセルは、ユーザーが既に選んだ商品の上位バージョンや高価格帯の商品を提案することです。クロスセルは、ユーザーが既に選んだ商品と関連性の高い別の商品を提案することです。これらの手法を活用することで、ユーザーが本来よりも高額な商品を購入する可能性が高まります。例えば、商品ページに関連商品を表示する、チェックアウトページで関連アイテムを提案するなどの方法があります。また、セット商品を購入する場合には、アップセルやクロスセルの施策を組み合わせることも有効です。

まとめ

ECサイトの改善は、現状分析から課題特定、改善策の検討と立案、そして実施までの流れを追うことで行われます。以下に改善策を実施する際のチェックポイントをまとめます。

• サイト流入が少ない場合はSEO対策を見直しましょう。
• 広告配信が集客に結びつかない場合は配信媒体やメニューを見直しましょう。
• SNSからの流入が少ない場合は投稿コンテンツとタイミングを見直しましょう。
• 購入率が低い場合は、カート追加がされていない商品ページの内容を見直しましょう。
• かご落ちが多い場合は決済手段を見直しましょう。
• 購入単価が低い場合は、複数商品が同時に購入されるセット商品を作成しましょう。
• アップセルやクロスセルを活用して購入単価を向上させましょう。

以上のプロセスを通じて、ECサイトの改善とパフォーマンスの向上を実現しましょう。

よくある質問

Q1: 顧客がサイト上で離脱する原因は何ですか？

A1:顧客がサイト上で離脱する原因はさまざまですが、以下が一般的な要因です。

• ページの読み込み速度が遅い
• ユーザーインターフェースが複雑で使いづらい
• 商品情報や価格がわかりにくい
• 支払い方法が限られている
• 信頼性やセキュリティに関する不安がある

Q2: モバイルフレンドリーなサイトとは何ですか？

A2:モバイルフレンドリーなサイトとは、スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスで快適に閲覧できるサイトのことを指します。以下の特徴を持つことが求められます。

• レスポンシブデザイン: デバイスの画面サイズに合わせて自動的にレイアウトが調整される
• 読みやすいコンテンツ: テキストや画像が適切なサイズで表示され、読みやすい
• タッチ操作に最適化: ボタンやリンクが適切な大きさで配置され、タッチ操作しやすい
• 高速な読み込み速度: モバイルデータ通信の速度に合わせて最適化された軽量なページ構成