Shopifyで売上アップ！代引き設定と顧客情報収集の完全ガイド
はじめに
Shopifyを利用したECサイト運営者にとって、多様な決済方法の提供は顧客獲得の鍵となります。
日本では特に代引き決済の需要が高く、その導入により売上増加が期待できます。
代引き決済は、商品受取時に代金を支払う方法で、オンラインショッピングに不慣れな消費者にも安心感を与えます。
しかし、Shopifyは標準で代引き決済に対応していません。
本記事では、Shopifyでの代引き決済導入方法とその利点を解説します。
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Shopifyにおける代引き決済の概要と重要性
代引き決済とは
代引き決済とは、商品を受け取る際に、配達員に直接金を支払う決済のため。
消費者は、商品を実際に手にとって確認してから代引き決済ができるので、オンラインショッピングに不安を感じる人でも安心して利用できます。
また、金の支払いと商品の受け取りが同時に行われるため、トラブルのリスクが低いというメリットもあります。
日本国内では、代引き決済の利用率が高く、多くのECサイトで導入されています。
特に、高齢者や、クレジットカードを持っていない人など、オンラインショッピングに慣れていない消費者に人気の決済のため。
出品者にとっても、代引き決済を導入することで、より幅広い層に影響を与える可能性があり、売り上げの増加が期待できます。
Shopifyで代引き決済を導入する重要性
Shopifyは、世界中の多くの企業に利用されている人気のECプラットフォームですが、一般的に代引き決済に対応しています。
そのため、日本国内の消費者のニーズに十分に応えられていないのが現状です。
Shopifyで代引き決済を導入することで、より多くの潜在的な顧客を獲得し、売り上げ増加が期待できます。
特に、オンラインショッピングに慣れていない消費者や、クレジットカードを持っていない消費者など、代引き決済を好む層の取り込みを可能にします。
また、代引き決済を導入することで、信頼性の向上にもつながります。代引き決済は、商品を実際に手にとって確認してから代金を支払うことができるため、消費者にとって安心感があります。
これにより、リピート率の上昇も見込まれます。
さらに、代引き決済の導入は、従来との差別化にもつながります。
Shopifyを利用する多くの出品者が代引き決済に対応していない中で、自社が代引き決済を導入することで、消費者の選択肢が増え、競争力の向上が期待できます。
代引き決済の手数料について
代引き決済を導入する際には、手数料が発生することに注意が必要です。
手数料は、配送業者によって異なりますが、一般的には代引き金額の3%〜10%程度です。例えば、代引き金額が10,000円の場合、手数料は300円〜1,000円程度になります。
この手数料は、商品の価格に上乗せするか、送料がかかるなどの方法で、消費者に転嫁することが一般的です。
ただし、手数料の設定については、以下を検討する必要があります。
手数料が高すぎると、消費者の購買意欲を削ぐ可能性があります。
ただし、手数料が低すぎると、出品者の利益を圧迫するようになりました。
そのため、苦情の動向を踏まえつつ、自社の利益を減らす手数料を使用する必要があります。
また、手数料の設定については、消費者に対して明示的に伝えることも重要です。
予期せぬ手数料の発生は、消費者の不信感を招くものです。
トラブル防止や顧客のスムーズな決済のためにチェックアウトページの設定は必要不可欠です。そちらについて解説している記事はこちらです。
Shopify で代引き決済を導入する方法
Shopify の決済プロバイダーを選択する
Shopify で代引き決済を導入するには、まず決済プロバイダーを選択する必要があります。決済プロバイダーとは、オンライン決済の処理を行う会社のことです。日本国内では、PAY.JP、GMO ペイメントゲートウェイ、Square などが代表的な決済プロバイダーです。これらの決済プロバイダーは、Shopify と連携することで、代引き決済を含む様々な決済方法に影響を与える可能性があります。
決済プロバイダーを選択する際には、手数料や機能、サポート体制などを比較検討する必要はありません。
手数料は、決済金額に応じて発生するため、売上規模によって大きな差が出る可能性があります。
また、機能面では、導入の容易さや、他の決済方法との連携などを考慮する必要があります。
さらに、トラブル発生時のサポート体制も重要なポイントです。
代引き決済では、配送業者との連携のため、トラブル発生時の対応が迅速かつ適切に行われるかどうかが、円滑な運営に直結します。
自社のニーズに合った決済プロバイダーを選択することで、代引き決済の導入が積極的に進むだけでなく、世界中の運営にも効果を発揮することができます。
Shopifyで利用できる他の決済について解説している記事はこちらです。
代引き決済の設定方法
決済プロバイダーを選択したら、Shopify 管理画面から代引き決済の設定を行います。
設定方法は、決済プロバイダーによって異なりますが、基本的には以下の手順となります。
- Shopify 管理画面から、「設定」→「決済プロバイダー」を選択
- 決済プロバイダーを選択する、アカウントを連携する
- 代引き決済の設定を行う（手数料の設定、利用可能な配送方法の選択など）
- 設定完了後、テスト購入、正常な動作を確認します
代引き決済の設定では、Communication の設定が特に異なります。
前述の通り、constitution は商品の価格に上乗せするか、送料を要求するなどの方法で、消費者に転嫁することが一般的ですが、設定によっては消費者の購買意欲を削ぐ可能性があります。
また、利用可能な配送方法の選択も重要なポイントです。
代引き決済は、宅配便による配送が基本となりますが、配送業者によっては、営業所留めやコンビニ受け取りに対応していない場合があります。
消費者の利便性を考慮しつつ、適切な配送方法を選択する必要があります。
設定完了後は、必ずテスト購入を行い、正常に動作するようにしましょう。
不具合があった場合は、速やかに決済業者や Shopify のサポートに問い合わせ、解決しましょう。
代引き決済利用時の注意点
代引き決済を利用する場合には、以下の点に注意してください。
- 代引き手数料の設定はまず行う
- 代引き決済は、配送業者の営業所留めや、コンビニ受取には対応していない
- 代引き決済では、配送業者による現金の回収が必要なため、入金までに時間がかかる
- 代引き決済では、商品の受け取り拒否や、受取人不在による返品のリスクがある
特に、代引き取引の設定は行ってください。
取引が高いと、消費者の購買意欲を削ぐ可能性があります。
取引が低いと、出品者の利益を圧迫するために使用されます。
情報の動向を踏まえつつ、自社の利益を還元する取引を許可します。
また、代引き決済では、配送業者による現金の回収が必要になるため、入金までに時間がかかることにも注意が必要です。
通常のクレジットカード決済などと比べて、資金繰りが悪化する可能性があり、十分な運転資金を共有できるようにします。
さらに、代引き決済では、商品の受け取り拒否や、受取人不在による返品のリスクがあります。
これらのリスクがあるため、配送業者との緊密な関係が必要とされます。
代引き決済導入による売上増加の事例
事例1
ファッションブランドA社 ファッションブランドA社は、Shopifyで自社ECサイトを運営していますが、代引き決済に対応しています。
しかし、顧客からの要望が多かったため、代引き決済を導入することを決定しました。
導入に当たっては、手数料の設定や、配送業者との連携などに注力しました。
手数料については、お客様の動向を踏まえつつ、自社の利益を還元するよう設定しました。また、配送業者とは緊密に連携を取り、スムーズな配送と代金回収ができる体制を整えました。
その結果、導入後の売上が20%増加し、リピート率も向上しました。
特に、代引き決済を好む層の取り込みに成功し、新規顧客の獲得にもつながりました。
事例2
化粧品ブランドB社 化粧品ブランドB社は、Shopifyで自社ECサイトを運営していますが、代引き決済に対応していません。
顧客アンケートを実施したところ、代引き決済への要望が多いことがわかりました。
そこで、代引き決済の導入を決定し、手数料の設定や、配送業者との連携などを進めました。
手数料については、他社事例を取り入れつつ、自社の利益を還元し設定しました。
また、配送業者とは手数料会議を行い、円滑な連携ができる体制を整えました。
導入の結果、売り上げが15%増加し、新規顧客の獲得にもつながりました。
また、代引き決済の導入により、信頼性の向上にもつながり、リピート率も上昇しました。
事例3
食品ブランドC社 食品ブランドC社は、Shopifyで自社ECサイトを運営していましたが、代引き決済に対応しています。
高齢者を中心に、代引き決済への要望が多かったため、導入を決定しました。
導入に当たっては、手数料の設定や、配送業者との連携、商品パッケージの改良などに注力しました。
手数料については、他社事例を取り入れつつ、自社の利益を減らす設定をしました。
また、配送業者とは緊密に連携を取り、高齢者でも受け取りやすい配送体制を整えました。さらに、商品パッケージについても、高齢者でも受け取りやすいようにデザインを一新しました。
その結果、導入後の売り上げが10%増加し、高齢者利用率も向上しました。
また、商品パッケージの改良により、リピート率も上昇しました。
まとめ
本記事では、Shopifyでの代引き決済導入方法とその利点を解説しました。
代引き決済は日本市場で人気が高く、売上増加や顧客層拡大に貢献します。
導入には手数料設定や配送業者との連携など、準備が必要です。
自社の状況に合わせた導入計画を立てることで、顧客満足度向上につながります。
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■ライバルと差をつけていくための顧客管理を徹底したマーケティングについての記事はこちら
よくある質問
Q1：代引き決済の手数料はどのように設定すればいいですか？
A1：代引き決済の手数料は、配送業者によって異なります。一般的には、代引き金額の3%〜10%程度です。手数料は、商品の価格に上乗せするか、送料を支払うなどの方法で、消費者に転嫁することが一般的です。ただし、手数料の設定については、特に検討する必要があります。手数料が高すぎると、消費者の購買意欲を削ぐ可能性があります。引用の動向を踏まえつつ、自社の利益を損なう手数料を使用する必要があります。
Q2：代引き決済では、どのような配送方法が利用できますか？
A2：代引き決済では、宅配便による配送が一般的です。ただし、配送業者によっては、営業所留めやコンビニ受け取りに対応していない場合があります。利用可能な配送方法は、決済業者や配送業者に確認する必要があります。また、消費者の利便性を考慮して、適切な配送方法を選択してください。
Q3：代引き決済の導入には、どのくらい必要ですか？
A3：代引き決済の導入には、決済プロバイダーの選定や、手数料の設定など、一定の準備が必要です。導入までの時間は、自社の体制や、決済プロバイダーの対応状況によって異なりますが、通常は1〜2ヶ月程度が目安となります。ただし、きちんと導入するためには、事前の準備と、関係者との連携が変化します。特に、配送業者との連携については、十分な時間を確保して調整することをお勧めします。ネットショップで重要な要因となる顧客の信頼について解説している記事はこちらです。
