【Shopify出品者必見】ShopifyInboxでチャット機能を導入！顧客対応を劇的に改善する方法
ShopifyInboxの使い方で悩んでいる方へ：顧客対応を効率化する秘訣を徹底解説
Shopify出品者の皆様、顧客対応に課題を感じていませんか？
この記事では、ShopifyInboxを活用して、顧客対応を劇的に改善する方法をお伝えします。
ShopifyInboxを使うことで、以下のような効果が期待できます。
- お問い合わせへのスピーディーな対応
- 複数チャネルの一元管理
- 自動応答による24時間対応
これらにより、顧客満足度とリピート率のアップ、運営負担の軽減が実現できます。
ShopifyInboxの具体的な使い方や設定方法、活用のポイントを詳しく解説していきます。ぜひ最後までご覧ください。
ShopifyInboxの導入や活用についてご不明な点がございましたら、画面下の【無料相談】ボタンからお気軽にご連絡ください。
ShopifyInboxとは？効率的な顧客対応を実現するチャットツール
このツールを使うことで、ECサイト運営者は顧客とのコミュニケーションを効率的に行うことができます。
ShopifyInboxの主な特徴は以下の通りです。
複数のコミュニケーションチャネルを一元管理
ShopifyInboxの最大の特徴は、複数のコミュニケーションチャネルを一箇所で管理できることです。具体的には、以下のチャネルを統合することが可能です。
- ウェブサイトのチャット
- フェイスブックメッセンジャー
- Instagramダイレクトメッセージ
これらのチャネルを一元管理することで、顧客からの問い合わせを失うリスクを減らし、迅速な対応が可能になります。
また、チャネルごとに異なるツールを使う必要がなくなるため、運営側の負担も大きく軽減されます。
自動応答機能による24時間対応の実現
ShopifyInboxには、自動応答機能が搭載されています。
この機能を活用することで、営業時間外でもカスタマーからの問い合わせに対して初期対応を行うことが可能です。
自動応答機能では、以下のようなメッセージを設定できます。
- 営業時間外の対応予定時間のご案内
- よくある質問への回答
- 商品情報の提供
これらの自動応答により、顧客の慎重さを減らし、満足度を向上させることができます。
また、運営側も不要な問い合わせを減らし、効率的な対応が可能になります。
顧客情報の一元管理でパーソナライズされた対応を実現
ShopifyInboxでは、顧客との取引の履歴や購入履歴などの情報を一元管理できます。
これにより、以下のようなパーソナライズされた対応が可能になります。
- 過去のお問い合わせ内容を踏まえた回答
- 購入履歴に基づいたおすすめ商品の提案
- リピート顧客への特別な対応
このようなパーソナライズされた対応により、顧客満足度の向上やリピート率の増加が期待できます。
また、運営側も顧客情報を効率的に把握できるため、適切な対応が可能になります。
ShopifyInboxについての参考：ShopifyInbox解説
■Shopifyのチャットアプリ3選！！自社に最適なチャットツールの比較・検討の仕方も合わせてご紹介
ShopifyInboxの使い方：3ステップで始める効率的な顧客対応
ShopifyInboxの基本的な使い方を、3つのステップに分けて解説します。
これらのステップを順に実行することで、効率的な顧客対応を始めることができます。
ステップ1：ShopifyInboxの設定と有効化
次に、ShopifyInboxを設定し、有効化する必要があります。手順は以下の通りです。
- Shopifyの管理画面にログインします。
- 任意のメニューから「設定」をクリックします。
- 「販売チャネル」セクションで「ShopifyInbox」を選択します。
- 「ShopifyInboxを有効にする」をクリックします。
- 必要な権限を許可し、設定を完了します。
これらの手順を完了すると、ShopifyInboxが利用可能になります。
次に、具体的な設定を行っていきましょう。
ステップ2：チャットウィジェットのカスタマイズ
ShopifyInboxのチャットウィジェットは、ECサイトに表示されるチャットボックスです。
このウィジェットをカスタマイズすることで、ブランドイメージに合わせた顧客対応が可能になります。
主にカスタマイズできる項目は以下の通りです。
- ウィジェットの色：ブランドカラーに合わせて変更可能
- ウェルカムメッセージ：顧客が最初に目にするメッセージを設定
- オフラインメッセージ：営業時間外の対応をご案内
- アバター画像：ブランドのロゴや担当者の写真を設定可能
これらの項目を正しく設定することで、顧客に配慮し、かつプロフェッショナルな印象を与えることができます。
また、ブランドの個性を反映させることで、競合との差別化も図れるでしょう。
ステップ3：自動応答の設定
自動応答機能を活用することで、24時間対応が可能となり、顧客満足度の向上が期待できます。
自動応答の設定手順は以下の通りです。
- ShopifyInboxの管理画面で「自動応答」タブを選択します。
- 「新規自動応答を作成」をクリックします。
- トリガー（自動応答が起動する条件）を設定します。
- 応答メッセージを入力します。
- 必要に応じて、条件分岐や追加アクションを設定します。
- 設定を保存し、有効化します。
自動応答の具体的な活用例としては、以下のようなものがあります。
- 営業時間外の初期対応
- 「お問い合わせいただきましてありがとうございます。営業時間外のため、翌営業日に対応させていただきます。」
- よくある質問への回答
- 「商品の返品について」「配送状況の確認方法」など
- 新規顧客向けのご案内
- 「初めてのご利用ありがとうございます。当社のサービスについてご案内いたします。」
これらの自動応答を適切に設定することで、顧客の配慮を減らし、満足度を向上させることができます。
また、運営側も定型的な対応を自動化することで、より複雑な問い合わせに注力できるようになります。
顧客との会話内容を管理する参考：お客様の会話内容管理
ShopifyInboxを活用した顧客対応の改善ポイント3選
ShopifyInboxを導入しただけでは、顧客対応の劇的な改善は望めません。
ツールを効果的に活用するためのポイントを、3つご紹介します。
1.応答時間の短縮
顧客満足度を高める上で、最も重要なポイントの一つが応答時間の短縮です。
ShopifyInboxを活用して、以下のような取り組みを行いましょう。
- 通知設定の最適化：スマートフォンアプリを活用し、新規メッセージの通知を受け取る
- テンプレート回答の活用：頻繁に出る質問に対する回答テンプレートを用意し、今後対応する
- チーム内での役割分担：複数のスタッフで受信箱を管理し、常に誰かが対応できる体制を整える
これらの取り組みにより、顧客からの問い合わせに対して、より迅速な対応が可能になります。
根本的な対応は、顧客満足度の向上だけでなく、購入決定の問い合わせのスピードアップにもつながります。
2.パーソナライズされた対応の実践
ShopifyInboxでは、顧客情報を一元管理できるため、パーソナライズされた対応が可能です。以下のようなポイントに注意して管理し、顧客意識に合わせた対応を心がけましょう。
- 過去の問い合わせ履歴の確認：同じ質問を書かずに、過去のやり取りを確認する
- 購入履歴に基づいた提案：顧客の好みや購入パターンを分析し、適切な商品を提案する
- 顧客のステータスに応じた対応：新規顧客、リピーター、VIP顧客など、顧客のステータスに応じて対応を変える
パーソナライズされた対応により、顧客は自分のニーズを理解して得ていると感じ、妥協がございます。
これは、長期的な顧客関係の構築につながる重要なポイントです。
3.データ分析による継続的な改善
ShopifyInboxには、顧客対応に関する様々なデータを分析する機能があります。
これらのデータを活用し、継続的な改善を行いましょう。
分析すべき主なデータとその活用方法は以下の通りです。
- 平均応答時間：目標値を設定し、達成状況を定期的に確認する
- よくあるお問い合わせ内容：FAQ/ページの充実や商品説明の改善につなげる
- 顧客満足度：チャット後のアンケート機能を活用し、対応品質を評価する
これらのデータを定期的に分析し、PDCAサイクルを無駄にすることで、顧客対応の質を継続的に向上させることができます。
また、データに基づいた改善は、チーム全体の対応スキル向上にもつながるでしょう。
ShopifyInboxを活用してコンバージョン率を上げる参考：ShopifyInboxコンバージョン増加
まとめ：ShopifyInboxで顧客対応を進化させよう
ShopifyInboxは、ECサイト運営者にとって非常に強力な顧客対応ツールです。
適切に活用することで、顧客対応の効率化と質の向上が実現でき、リピート率アップや売上向上につながります。
顧客対応の改善にお悩みの方は、ぜひShopifyInboxの導入をご検討ください。
無料相談も受け付けておりますので、下記の【無料相談】ボタンよりお気軽にお問い合わせください。
専門スタッフが課題をヒアリングし、貴社に最適なソリューションをご提案いたします。
顧客とのコミュニケーション戦略を見直し、進化させるチャンスです。
ShopifyInboxを活用して、顧客対応を次のレベルへと引き上げましょう。
■記事紹介
こちらでは顧客満足度を向上し、リピート購入や口コミに繋げられるShopifyアプリ”OrderStatusTracker”を紹介
併せてShopifyで顧客体験を向上させるツールKARTEを紹介します
よくある質問
Q1:ShopifyInboxの利用に追加料金は必要ですか?
A1:ShopifyInboxの基本機能は、Shopifyの全プランで無料で利用できます。ただし、一部の高さの機能は有料プランでのみ利用可能な場合があります。具体的な料金プランについては、Shopifyの公式サイトで最新情報をご確認ください。
Q2:ShopifyInbox以外のチャットツールと併用することはできますか？
A2:技術的には他のチャットツールと併用することは可能です。ただし、複数のツールを使用すると管理が煩雑になる可能性があります。ShopifyInboxは、Shopifyの他の機能と統合されています。そのため、単独で使用することをおすすめします。
Q3:ShopifyInboxの対応言語は？
A3:ShopifyInboxは多言語に対応しており、日本語も利用可能です。ただし、自動翻訳機能は搭載されていないため、多言語で対応する場合は、各言語で手動で設定する必要があります。
