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\EC売上174%増の実績あり!/
ECサイトの売上拡大には、優れたユーザー体験(UX)の提供が不可欠です。
しかし、自社のECサイトに最適なUX改善パートナーを見つけることは、容易ではありません。
本記事では、実績豊富なUX会社の選び方から、成果を出すための協業ポイントまで、EC事業者様向けに詳しくご説明します。
経済産業省の調査によると、2023年のBtoC-EC市場規模は前年比8.7%増の24.5兆円に達しています。
市場の拡大に伴い、ユーザーの購買体験への期待値も年々上昇しており、使いやすさが売上に直結する時代となっています。
特に、スマートフォンでの購入プロセスにおける顧客満足度は、デスクトップと比較して20%以上低いというデータもあり、改善の余地は大きいと言えます。
専門的なUX改善を社内で行う場合、多くの企業が人材確保や技術面での課題に直面します。
UXデザイナーの採用・育成には相当な時間とコストが必要であり、最新のUXトレンドやベストプラクティスへのキャッチアップも容易ではありません。
一方、経験豊富なUX会社への外注では、豊富な改善実績に基づく効率的な課題解決が可能です。
また、最新のUXリサーチ手法や設計手法を活用した、数値データに基づく客観的な改善提案を受けることができます。
大手アパレルECサイトでは、商品詳細ページのUX改善により、カート投入率が32%向上しました。
具体的には、サイズ選択インターフェースの改善や、商品画像の表示方法の最適化により、ユーザーの商品理解度が向上し、購買意思決定のスピードが加速しました。
某化粧品ECサイトでは、検索機能とフィルタリング機能の改善により、コンバージョン率が1.2倍に上昇しています。
ユーザーの行動分析に基づいて検索結果の表示順やフィルタの項目を最適化することで、目的の商品にたどり着きやすい導線を実現しました。
\限られた予算と時間でも成果実績多数/
UX会社を選定する際、最も重視すべき点は、EC業界における具体的な実績とその成果です。
特に、自社のECサイトと同規模や類似業界での改善実績を持つ会社を選ぶことで、業界特有の課題への理解や解決ノウハウを期待できます。
実績を評価する際は、改善前後の具体的な数値データや、どのような課題に対してどのようなアプローチで解決したのかという詳細な事例を確認することが重要です。
信頼できるUX会社は、体系的なデザインプロセスと科学的な方法論を持っています。
具体的には、ユーザーリサーチからプロトタイピング、改善効果の検証まで、一貫した手法で進めることができるかを確認します。
データドリブンな意思決定を重視し、アクセス解析やヒートマップ、ユーザーテストなど、複数の調査手法を組み合わせた分析が可能な体制を整えているかどうかも重要な判断材料となります。
プロジェクトを成功に導くためには、適切な体制と高いスキルを持つ担当者の存在が不可欠です。
担当者の経歴やスキルセット、過去の実績について具体的に確認し、自社のプロジェクトに適した人材が配置されるかを見極めます。
特に、ECサイトの改善経験が豊富なUXデザイナーやリサーチャーが在籍しているかどうかは、プロジェクトの成否を左右する重要な要素となります。
UX改善プロジェクトの費用は、スコープや期間によって大きく変動します。
見積もりの際は、初期分析から改善提案、実装サポートまでの各フェーズにおける作業内容と工数が明確に示されているかを確認します。
追加の改善要望や修正が発生した場合の料金体系についても、事前に明確な取り決めを行うことが重要です。
信頼できるUX会社は、豊富な実績だけでなく、継続的な価値提供への強いコミットメントを持っています。
具体的な評価指標として、プロジェクト完遂率、顧客満足度、改善施策の成功率、リピート率、業界での評価などが挙げられます。
これらの指標は、単なる数値以上に、そのUX会社が持つ問題解決能力と、クライアントとの良好な関係構築力を示すものとなります。
ECサイトのUX改善において、業界特有の課題やトレンドへの深い理解は必要不可欠です。
特に、キャッシュレス決済の多様化やオムニチャネル化など、EC業界特有の変化に対する知見と対応力を持っているかどうかを確認します。
定期的な勉強会の開催や業界カンファレンスへの参加など、最新トレンドのキャッチアップに対する積極的な姿勢も重要な評価ポイントとなります。
優れたUX会社は、クライアントの課題を的確に理解し、具体的な解決策を提案する力を持っています。
初回の相談時から、質問の内容や提案の具体性を観察することで、そのUX会社のコミュニケーション力と提案力を評価できます。
特に、技術的な専門用語を過度に使用せず、発注側の理解レベルに合わせた説明ができることは、長期的な協業において重要な要素となります。
UX改善プロジェクトは、現状のECサイトの課題とゴールの設定から始まります。
初回相談では、売上目標やコンバージョン率の向上など、具体的な数値目標を設定することが重要です。
その後、UX会社からの提案内容を詳細に検討し、プロジェクトのスコープ、期間、予算について合意を形成していきます。
契約前には、具体的な改善手法や期待される効果について、詳細な提案書の確認を行うことをお勧めします。
UX改善プロジェクトは通常、3〜6ヶ月程度の期間で実施されます。
第一フェーズでは、現状分析とユーザーリサーチを通じて、具体的な課題点を特定していきます。
次のフェーズでは、特定された課題に対する改善案の策定と、プロトタイプの作成を行います。
最終フェーズでは、改善案の実装とその効果測定を行い、必要に応じて追加の改善を実施します。
UX改善の効果は、複数の指標を組み合わせて総合的に評価することが重要です。
主要な評価指標としては、コンバージョン率、平均購入単価、リピート率、カート離脱率などが挙げられます。
定期的なユーザーテストやアンケート調査を実施することで、定性的な改善効果も測定します。
PDCAサイクルを回しながら、継続的な改善を行うことで、長期的な成果の最大化を図ることができます。
UX改善プロジェクトを成功させるためには、社内の適切な体制構築が不可欠です。
プロジェクトオーナーを明確に定め、関連部署との円滑な連携体制を整えることが重要です。
特に、マーケティング部門、開発部門、商品企画部門など、複数の部署が関わる場合は、各部署の役割と責任範囲を明確にします。
定期的な進捗報告会や意思決定プロセスを確立し、プロジェクトの透明性を確保することで、スムーズな推進が可能となります。
UX会社との協業を成功させるためには、プロジェクトの目的や要件を明確に伝えることが重要です。
現状の課題、改善目標、事業における優先順位などを、具体的なデータと共に提示します。
また、社内のリソースや制約条件、システム面での制限事項なども、早い段階で共有しておくことが望ましいです。
特に重要なのは、プロジェクトの成功基準を明確に設定し、UX会社と認識を合わせることです。
効果的なUX改善には、正確なデータの共有と適切なフィードバックのサイクルが欠かせません。
アクセス解析データ、顧客の声、売上データなど、必要な情報をタイムリーに共有できる体制を整えます。
また、改善案に対する社内からのフィードバックは、具体的かつ建設的な内容となるよう心がけます。
定期的なレビュー会議では、数値データに基づく効果検証と、今後の改善方針について議論を行います。
信頼できるUX会社との契約には、慎重な事前確認が必要です。
まず、UX会社の基本的な実績として、過去3年以内のEC領域での改善実績数と具体的な成果指標を確認します。
専任のプロジェクトマネージャーとUXデザイナーの配置が可能か、具体的な体制を確認します。
改善手法については、ユーザーリサーチやA/Bテストなど、具体的な手法と実施方法の詳細を確認しておきます。
プロジェクトの進め方として、定期的な報告会の頻度やコミュニケーション方法について、明確な取り決めを行います。
成果指標と評価方法について、具体的な数値目標と測定方法を事前に合意しておくことも重要です。
経験豊富なUX会社は、具体的なデータと実績に基づいた提案を行います。
抽象的な説明や過度な期待を煽る提案を行う会社は、注意が必要です。
実績として挙げている事例の詳細を確認できない、もしくは確認を拒む姿勢も危険信号となります。
プロジェクトの進め方や改善手法について、具体的な説明ができない会社も避けるべきです。
契約書では、プロジェクトのスコープと役割分担を明確に定義することが重要です。
特に、成果物の定義と納品基準、検収条件については詳細な記載が必要です。
契約金額の支払い条件や、追加費用が発生するケースについても明確に定めておきます。
機密情報の取り扱いや、個人情報保護に関する条項も重要な確認ポイントとなります。
ECサイトのUX改善は、適切なパートナー選びから始まります。
実績豊富なUX会社との協業により、売上向上やユーザー満足度の改善など、具体的な成果を実現することができます。
信頼できるパートナー選びの際は、実績や専門性はもちろん、自社のビジネスへの理解度やコミュニケーション力も重要な判断基準となります。
プロジェクトを成功に導くためには、明確な目標設定と、効果的な協業体制の構築が不可欠です。
継続的な改善活動を通じて、長期的な競争力の向上を目指すことが重要です。
本記事で紹介した評価基準をもとに、貴社に最適なUX会社を見つけ、ECサイトの改善を始めてみましょう。
まずは無料相談から、貴社のECサイトに最適な改善プランを見つけることができます。
A1:一般的なECサイトのUX改善プロジェクトでは、規模や範囲によって300万円から1,000万円程度の予算が必要となります。
初期の現状分析から改善施策の実装まで、フルスコープでのプロジェクトを想定した場合の目安です。
ただし、部分的な改善や、段階的なアプローチを取ることで、初期投資を抑えることも可能です。
投資対効果を最大化するためにも、まずは優先度の高い課題から着手することをお勧めします。
A2:標準的なUX改善プロジェクトは、3〜6ヶ月程度の期間で実施されることが一般的です。
最初の1〜2ヶ月で現状分析とユーザーリサーチを行い、その後2〜3ヶ月で改善案の策定と実装を進めます。
ただし、ECサイトの規模や改善範囲によって、必要な期間は変動します。
効果測定と追加の改善を含めると、半年から1年程度の期間を想定しておくことが望ましいでしょう。
お気軽にご相談いただき、貴社のECサイトに最適な改善プランを見つけましょう。
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