2023 / 02 / 22
2023 / 07 / 21 LTV・レビュー改善

リピート率とは

概要

リピート率とは顧客行動や経営分析の文脈で使われる用語で、ある企業から一定期間内に繰り返し購入する顧客の割合のことです。

リピーター率との違い

リピート率はリピーター率という言葉と同じ意味で使われることが多いです。しかし、この2つの用語は微妙に意味が異なります。リピート率が、繰り返し購入する顧客の割合に着目しているのに対し、リピーター率はその頻度にかかわらず再度その企業に足を運んで追加購入をする顧客の割合に着目しています。つまりリピート率は顧客のロイヤルティや満足度を知ることができるため企業にとって貴重な指標となります。リピート率をモニタリングし、改善することで企業はより多くの顧客を維持し、顧客生涯価値を向上させ長期的な成長を促進することができるのです。

リピート率の重要性

新規顧客獲得より容易

リピート率の重要性は新規顧客の獲得よりも既存顧客からの再購入の方が容易で費用対効果も高いという事実にあります。

売上向上に貢献する

リピーターは何度も購入してくれる可能性が高く、その結果企業の売上と収益を長期にわたって貢献します。

顧客満足度を測りサービス・品質の改善に活用できる

リピート率の高さは顧客満足度やロイヤリティの指標にもなります。リピート率を分析することで、顧客のニーズや期待にどれだけ応えているかを測ることができます。その情報をもとに商品やサービスを改善し、より高い顧客満足度とロイヤリティを実現することができます。

リピート率を向上させる方法

会員制を導入しリピート購入を促す

会員制を導入しリピーターに特典や割引を提供することでリピート購入のインセンティブを与え、顧客のロイヤリティを高めることができます。

メルマガやDMを配信する

メルマガやDMで定期的に顧客とコミュニケーションをとることで、顧客との関係を構築し、企業の存在を常に意識してもらうことができます。その結果、リピート購入の増加につながります。

ポイント付与などの特典を設ける

特別割引、ボーナスポイント、リピート購入に対する特典など、インセンティブを提供することでリピート購入を促進することができます。

CRMツールを導入する

CRMツールは顧客の行動、好み、購入履歴を追跡できマーケティング活動をパーソナライズし、リピート購入の可能性を高めることができます。

まとめ

リピート率は繰り返し購入する顧客の割合を測定するものであり、企業にとって価値ある指標です。リピート率が高いということは顧客の満足度やロイヤリティが高いということであり、売上や収益の増加につながる可能性があります。顧客維持に注力することで長期的な成長と成功を収めることができます。