2023 / 06 / 05
2023 / 07 / 21 CVR改善

ECサイトにおけるかご落ちの代表的な原因は？

使いたい決済手段がない

決済手段が限られていると、顧客は買い物を途中で諦めることがあります。ECサイトでは、様々な決済オプションを提供することが重要です。クレジットカード、デビットカード、銀行振込、代引きなど、顧客が使い慣れた決済手段を選べるようにすることが必要です。また、モバイル決済や電子マネーなど、新たな決済手段も検討する価値があります。

配送方法のオプションが少ない

配送方法の選択肢が限られていると、顧客は買い物を中断することがあります。顧客は自分の都合に合った配送方法を選びたいと考えています。例えば、宅配便、メール便、コンビニ受け取りなど、複数の配送オプションを提供することが重要です。また、追跡サービスや配送時間指定などの便利な機能も検討しましょう。

フォーム入力が手間

煩雑なフォーム入力は、顧客の買い物意欲を低下させる要因となります。ECサイトでは、簡潔なフォームデザインを採用することが重要です。必要最低限の情報のみを求め、自動入力やアカウント連携などの便利な機能を提供しましょう。また、エラーメッセージの分かりやすさや入力項目の整理なども、顧客のストレスを軽減する効果があります。

メッセージなどの通知で他のアプリに移ったあと買い物が途中であったことを忘れた

メッセージや通知で他のアプリに移動した後、顧客が買い物を途中で忘れてしまうことがあります。このようなかご落ちを防ぐためには、顧客に買い物の継続を促す仕組みが必要です。例えば、パーソナライズされたリマインダーメールやプッシュ通知を活用することで、顧客にリマインドしましょう。

アカウントを作るのが面倒だった

アカウント作成の手続きが煩雑だと、顧客はかご落ちする可能性が高まります。ECサイトでは、簡単かつ迅速なアカウント作成を実現することが重要です。ソーシャルメディアアカウントとの連携やゲストチェックアウトの提供など、アカウント作成を必須としないオプションを提供しましょう。顧客は手間のかかるアカウント作成手続きを回避できるため、スムーズな買い物体験が可能となります。

かご落ちを防ぐための対策

決済手段の多様化

かご落ちを防ぐためには、決済手段の多様化が重要です。顧客は自分にとって使いやすい決済方法を求めています。クレジットカードやデビットカードの他にも、電子マネーや銀行振込、代引きなど、さまざまな決済オプションを提供しましょう。また、モバイル決済やQRコード決済など、最新の決済トレンドにも対応することが大切です。顧客にとって便利な決済手段を用意することで、かご落ちを減らすことができます。

配送オプションの充実化

かご落ちを防ぐためには、配送オプションを充実させることが重要です。顧客は自分の都合に合わせた配送方法を望んでいます。宅配便だけでなく、メール便やコンビニ受け取りなどの柔軟な選択肢を提供しましょう。また、配送時間の指定や追跡サービスなど、顧客に安心感と利便性を提供する機能も重要です。顧客がスムーズかつ確実に商品を受け取れる配送環境を整えることで、かご落ちを減らすことができます。

フォーム入力の簡素化・フォーム入力サポート機能の導入

かご落ちを防ぐためには、フォーム入力の簡素化とサポート機能の導入が効果的です。顧客は煩雑なフォーム入力にイライラすることがあります。最小限の必要情報のみを求め、自動入力やアカウント連携などの便利な機能を提供しましょう。

かご落ち（レコメンド）メール

かご落ちを防ぐための有効な手法の一つは、かご落ち（レコメンド）メールの活用です。顧客が買い物を途中で放棄した場合、自動的にかご落ちメールを送信しましょう。このメールには、顧客のかごに入れたアイテムや特別な割引情報を含めることで、再度購買意欲を喚起することができます。かご落ちメールはパーソナライズされた内容を送信することが重要であり、顧客の購買履歴や関心に基づいたレコメンドを行うことで、顧客の関心を引き続けることができます。

ソーシャルログイン機能の実装

かご落ちを防ぐためには、ソーシャルログイン機能の実装が有効です。顧客がアカウントを作成する手間を省くために、ソーシャルメディアアカウントを使用してログインできるようにしましょう。FacebookやGoogleなどの人気のあるソーシャルプラットフォームとの連携を提供することで、顧客は手軽にアカウントを作成し、スムーズな買い物体験を享受できます。ソーシャルログイン機能の導入により、かご落ちを減らし、顧客の利便性を向上させることができます。

まとめ

ECサイトにおけるかご落ちを防ぐためには、さまざまな対策を講じることが重要です。以下にまとめます。

• 決済手段の多様化: クレジットカード、デビットカードだけでなく、電子マネーや銀行振込、代引きなどさまざまな決済オプションを提供しましょう。
• 配送オプションの充実化: 宅配便だけでなく、メール便やコンビニ受け取りなど柔軟な配送選択肢を用意し、顧客の都合に合わせた配送を提供しましょう。
• フォーム入力の簡素化・フォーム入力サポート機能の導入: 必要最小限の情報のみを求め、自動入力やアカウント連携などの便利な機能を導入して、顧客のフォーム入力手続きを簡素化しましょう。
• かご落ち（レコメンド）メール: 顧客が買い物を途中で中断した場合に、かご落ちメールを送信し、顧客の再度の購買意欲を喚起しましょう。
• ソーシャルログイン機能の実装: ソーシャルメディアアカウントを使用してログインできる機能を提供し、顧客のアカウント作成手続きを簡素化しましょう。

これらの対策を組み合わせることで、ECサイトにおけるかご落ちを減らし、顧客の購買体験を向上させることができます。

よくある質問

Q1:かご落ちとは何ですか？

A1:かご落ちとは、ECサイトで顧客が商品を選択し、ショッピングカート（かご）に入れたにもかかわらず、最終的に購入手続きを完了せずにサイトを離れてしまうことを指します。顧客がかごに入れた商品が実際に購入されないことで、ECサイトにとっては売上機会の損失となります。かご落ちの原因や対策を理解し、かご落ち率を低減することが重要です。

Q2:かご落ち率を測定する方法はありますか？

A2:かご落ち率を測定するためには、ECサイトの解析ツールを使用する方法があります。主要な解析ツールにはGoogle AnalyticsやHotjarなどがあり、これらのツールを活用することで、かごページへの訪問数や購入完了数を計測することができます。かご落ち率は、かごページへの訪問数に対する購入完了数の割合として算出されます。かご落ち率の把握は、かご落ちの改善施策やマーケティング戦略の評価に役立ちます。