2023 / 06 / 02
2023 / 06 / 02 集客

ショールーミングとは？

ショールーミングとは、リアル店舗で商品を実際に見る・試す行為をした後に、同じ商品をオンラインで安価に購入する現象のことを指します。この消費者の行動は、店舗で商品を体験するために訪れたが、購入をせずにネットで購入することにより、店舗側に損失を与える可能性があります。

ショールーミングが話題になっているのはなぜ？

ショールーミングが話題になっている主な理由は、消費者の購買行動の変化とオンラインショッピングの普及です。近年、スマートフォンやインターネットの普及により、消費者は簡単に商品情報を調べたり、他のショップの価格と比較したりできるようになりました。また、オンラインショッピングの利便性や多様な商品の選択肢もショールーミングの増加を後押ししています。さらに、価格競争の激化やキャンペーンの実施など、オンラインストアが顧客を引き付けるための施策も増えています。

実施すべきショールーミング対策

ショールーミング対策を実施することは、店舗とオンラインの融合を図り、顧客の満足度と購買意欲を高めるために重要です。以下に具体的なショールーミング対策をご紹介します。

ショールーミングストアを設置する

ショールーミングストアの設置は、顧客が商品を実際に見て触れる機会を提供するために効果的です。店舗内にショールーミングエリアを設け、人気商品や新商品を展示しましょう。顧客は商品を直接体験することで、購買意欲が高まります。

実店舗でしかできないサービスを提供する

ショールーミングを抑止するために、実店舗でしか提供できない特別なサービスを展開しましょう。例えば、専門知識を持ったスタッフによるパーソナルアドバイスや、商品の試着や試飲などの体験サービスを提供することで、顧客に付加価値を提供し、オンライン購入への誘導を図ります。

O2O（Online to Offline）施策を実施する

O2O施策は、オンラインとオフラインの接点を活用して顧客を取り込む手法です。具体的な施策としては、オンライン広告やSNSを活用して店舗への来店促進を行ったり、オンラインで商品を予約・購入して店舗で受け取るサービスを提供するなどがあります。これにより、顧客はショールーミングだけでなく、実店舗への足を向けることができます。

OMO（Online Merges with Offline）を推進する

OMOを推進することで、オンラインとオフラインの境界をなくし、シームレスな顧客体験を提供します。具体的な取り組みとしては、モバイルアプリを活用した店舗内ナビゲーションや在庫照会、クーポンやポイントの統合、オンラインでの予約や注文と店舗での受け取り、または店舗での購入後のオンラインサポートなどがあります。顧客は自由にオンラインとオフラインを行き来しながら、より便利な買い物体験を享受できます。

ショールーミング事例

大丸「明日見世」

大丸百貨店が展開する「明日見世」は、ショールーミングの一例です。この取り組みでは、店舗内にオンラインで購入できる商品の体験ゾーンを設置し、顧客が商品を実際に試すことができます。明日見世を訪れたユーザーはQRコードを活用して、体験した商品をオンラインで購入することができます。

高島屋「Meetz STORE（ミーツストア）」

“想いを結ぶギフトプラットフォーム”をコンセプトに外部キュレーターと高島屋がセレクトしたギフト商品に特化したショールーミングストアです。購入は店頭ではなく、各ブランドのポップに掲載しているQRコードからつながる専用ECサイトで手続きを行い、商品はミーツストアの倉庫から発送されます。

ヨドバシカメラ

ヨドバシカメラは、ショールーミングを戦略的に活用して、自社ECサイト「yodobashi.com」の売り上げを大幅に増加させました。全商品の値札についているバーコードを専用アプリで読み取ることでヨドバシカメラの自社ECサイトであるyodobashi.comに直接アクセスできる仕組みを導入しています。この仕組みによって顧客が他サイトに流出することも防止しています。

まとめ

ショールーミング現象は、リアル店舗で商品を体験した後にオンラインで購入する消費者行動です。この現象への対策として、以下の取り組みが効果的です。

• ショールーミングストアを設置することで、顧客に商品を実際に見たり試したりする機会を提供します。
• 実店舗でしかできない特別なサービスを提供し、顧客に付加価値を提供します。
• O2O施策を活用して、オンラインとオフラインの接点を生み出し、顧客を店舗に誘導します。
• OMOを推進し、オンラインとオフラインをシームレスに統合した顧客体験を提供します。

具体的な事例としては、大丸の「明日見世」や高島屋の「Meetz STORE（ミーツストア）」、ヨドバシカメラなどが挙げられます。これらの取り組みは、顧客の満足度向上やショールーミングの軽減に寄与しています。

ショールーミング対策は、デジタルテクノロジーの進化やオンラインショッピングの普及とともに重要性を増しています。今後も消費者の変化に対応しながら、効果的なショールーミング対策を実施し、競争力のあるビジネス展開を図りましょう。

よくある質問

Q1: ショールーミング対策とは何ですか？

ショールーミング対策は、ショールーミング現象を軽減し、顧客の購買意欲や満足度を向上させるための取り組みです。具体的な対策としては、ショールーミングストアの設置や実店舗でしかできないサービスの提供、O2O施策やOMOの推進などがあります。

Q2: ショールーミングが話題になっているのはなぜですか？

ショールーミングが話題になっている理由は複数あります。第一に、オンラインショッピングの普及により、顧客は商品を実際に見たり試したりする機会が減少しています。そのため、店舗での体験を求めるニーズが高まり、ショールーミングが注目されています。また、デジタル技術の進化により、店舗とオンラインの融合が可能になり、顧客により豊かな買い物体験を提供する手段として注目されています。