”売れない”ECサイトの特徴に当てはまってませんか？ECサイトを見直して売れるECサイトを作ろう！！
売れないECサイトに共通する5つの特徴
ブランド・商品の魅力を伝えるコンテンツが不足している
売れないECサイトの一つの特徴は、ブランド・商品の魅力を伝えるコンテンツが不足していることです。数多ある商品の中から自分たちの商品を選んでもらうためにはブランドや商品への共感や憧憬などのポジティブな感情を消費者に抱いてもらう必要があります。
ユーザビリティが欠如している
次にユーザビリティの欠如です。どこに何があるのかわからない、サイト内検索をしても臨んだ結果が得られないなど、少しでもストレスを感じるとユーザーはすぐさま離脱してしまいます。
カスタマーサポートが不十分である
聞きたいこと、知りたいことや疑問が解決しないとユーザーは購入のアクションを起こしません。不十分なカスタマーサポートはユーザーの購入を遠ざけます。
配送方法が限定的である
望むタイミングで商品が到着しない、思ったよりも送料が高いなど、せっかく買いたいと思ってもらった商品も配送方法がフィットしないと購入してもらえません。
決済手段が少ない
自分が普段使っている決済手段が選べないとユーザーの購入意欲は減退します。
どうやって改善したらいいの？項目ごとに改善ポイントをご紹介
サイトコンテンツの改善
ABOUTページや記事コンテンツでブランドストーリーを伝える
サイトコンテンツを改善するためには、ABOUTページや記事コンテンツを活用してブランドストーリーを伝えることが重要です。自社のバリュープロポジションやユニークな要素を強調し、顧客に対する魅力を伝えることで、ブランドへの共感を生み出すことができます。
商品ページでは詳細な商品説明、鮮明な画像を使う
商品ページでは、詳細な商品説明やスペック情報を充実させることが大切です。顧客が商品の魅力や利点を正確に把握できるようにしましょう。また、鮮明で魅力的な商品画像を使用し、商品の特徴を視覚的に伝えることも重要です。画像ギャラリーを活用して多角度からの商品表示を提供することで、顧客の購買意欲を高めることができます。
ユーザビリティの改善
グローバルナビゲーション・検索機能を改善する
ユーザビリティを向上させるためには、グローバルナビゲーションや検索機能を改善する必要があります。わかりやすいナビゲーションメニューやカテゴリ分類を導入し、ユーザーが目的の商品に迅速にアクセスできるようにしましょう。また、キーワード検索機能を備えることで、ユーザーが自分の求める商品を簡単に見つけることができます。
レスポンシブ対応する
ユーザビリティの改善には、レスポンシブ対応が欠かせません。スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスからも快適に閲覧できるよう、サイトをモバイルフレンドリーに設計しましょう。レスポンシブデザインを採用することで、画面サイズに合わせて自動的にレイアウトが調整され、ユーザーの利便性を向上させることができます。
カスタマーサポートの改善
FAQやご利用ガイドを充実させる
カスタマーサポートの改善には、FAQやご利用ガイドの充実が重要です。よくある質問に対する回答をまとめたFAQページや、サポートページを作成し、顧客が疑問や問題を解決できる情報を提供しましょう。また、製品の使い方ガイドやチュートリアル動画なども用意することで、顧客の利便性を向上させます。
チャットボットを活用する
カスタマーサポートをより効率的にするためには、チャットボットを活用しましょう。自動応答機能を備えたチャットボットを導入することで、顧客の問い合わせに24時間対応できます。一般的な問い合わせに対して即時に回答し、緊急の問題にもスムーズに対応することができます。
配送方法の改善
配送日時を選択できるようにする
配送方法の改善には、顧客が配送日時を選択できるようにすることが重要です。配送オプションにお届け日時指定や配送時間帯の選択肢を設けることで、顧客の都合に合わせた配送を実現できます。
送料無料にする
配送方法の改善策として、送料無料を提供することが効果的です。顧客にとって送料は購買の際の負担となることがありますので、送料無料のプロモーションを導入することで購買意欲を高めることができます。また、一定額以上の購入で送料無料とするなど、条件を設けることもあります。
決済手段を改善する
AmazonPay、Paypalなどの決済プラットフォームを導入する
決済手段の改善には、さまざまな決済プラットフォームを導入することが有効です。AmazonPayやPayPalなどのオンライン決済サービスを提供することで、顧客に安全かつ便利な決済オプションを提供することができます。これにより、顧客の決済手段の選択肢を広げ、利便性とセキュリティを向上させることができます。
まとめ
売れないECサイトの特徴を改善し、売れるECサイトを作るためには、ユーザビリティの向上、商品写真の品質向上、充実した商品説明、信頼性の確保、適切なマーケティング戦略の展開が重要です。
よくある質問
Q1:ECサイトのデザインを改善するためにはどうすればいいですか？
ECサイトのデザインを改善するためには、シンプルで使いやすいレイアウトを採用し、視覚的に魅力的な要素を取り入れることが重要です。また、カラースキームやフォントの統一、視覚的なハイライトやアニメーションの活用なども効果的です。
Q2: ECサイトの集客方法にはどのような手法がありますか？
A: ECサイトの集客方法としては、検索エンジン最適化（SEO）や検索広告（SEM）、SNS広告、メールマーケティング、コンテンツマーケティングなどがあります。また、インフルエンサーとのコラボレーションやキャンペーンの実施も効果的です。
