【ECは購入客が重要】リピーターを獲得する3つのメリットと戦略をご紹介
リピーター獲得の重要性とは
リピーター客獲得とは、既存の顧客に再び商品やサービスを購入してもらうことを指します。リピーター客獲得は、オンラインビジネスにおいて非常に重要な要素です。本記事ではリピーター客獲得の重要性とメリット、獲得戦略について解説します。
リピーター客を購入客として獲得する3つのメリット
購入客層はリピーター客が良い理由を3つご紹介します。
- 集客コストが抑えられる
- 良い口コミが広がる
- 売り上げが安定する
それぞれ解説していきます。
集客コストが抑えられる
リピーター客を購入客として獲得することには、集客コストを抑えるメリットがあります。既存の顧客は、サービスや商品についての認知度が高いです。そのため新規客層を開拓することに比べて、広告やマーケティング活動に対する費用が削減できます。また、リピーター客は競合他社との比較検討が少なく、効果的なターゲットマーケティングが可能です。
良い口コミが広がる
リピーター客を獲得すると、良い口コミが広がりやすいです。リピーター客は会社や商品に対して満足しており、その結果として友人や家族に対して積極的に勧める傾向が見受けられます。また、口コミは信頼性が高く、新規顧客獲得にも効果的です。
売り上げが安定する
リピーター客を購入客として獲得することにより、売り上げの安定化が見込めます。リピーター客は商品やサービスを信頼しており、継続的な購買行動を示す傾向があります。そのため、定期的な売り上げが見込めるので、ビジネスの収益性を向上させることができます。
リピーター客を購入客として獲得する3つの戦略
リピーター客は戦略を立てなければ、獲得することはできません。本記事では有効な3つの戦略をご紹介します。
- 割引券を配布する
- サブスクリプション制度を設ける
- DM等で定期的に案内をする
それぞれ見ていきましょう。
割引券を配布する
リピーター客を獲得するための効果的な戦略の1つ目は、割引券を配布することです。定期的に割引券やクーポンを既存の顧客に提供することで、購買意欲を高めることができます。割引券はリピートや継続購入を促すための魅力的な材料となります。
サブスクリプション制度を設ける
リピーター客を獲得するためのもう2つ目の戦略は、サブスクリプション制度を設けることです。定期的な商品の配送やサービス提供を行うサブスクリプションモデルは、顧客の継続的な購買活動を促進し、再訪やリピート購入を促進します。また、サブスクリプション制度は顧客との継続的な関係を築くための優れた手段となります。
DM等で定期的に案内をする
リピーター客を獲得するためのもう一つの戦略は、DMやメールなどを活用して定期的に案内をすることです。新商品や特典、セールなどの情報をリピーター顧客に定期的に届けることで、彼らの関心を引き続けることができます。個別の顧客情報を活用し、パーソナライズされたメッセージを送ることで、顧客の満足度とロイヤリティを高めることができます。
まとめ
リピーター客を購入客として獲得するためには、割引券の配布、サブスクリプション制度の設定、定期的なDM送付などの戦略が効果的です。これらの戦略を組み合わせて活用することで、顧客の継続的な購買行動を促進することにより、ECビジネスの成長が目指せます。
よくある質問
Q1:リピーター客獲得にはどれくらいの時間がかかりますか？
A1:リピーター客獲得にかかる時間は、商品やサービスの状況によって異なりますが、リピーター客獲得には一定の時間がかかります。顧客との信頼関係を築くには、時間を要します。通常、新規顧客層がリピーター客として定着するまでには数回の購入が必要です。そのためには初購入後、顧客に良い体験と価値を提供することが重要になります。その後、顧客との関係を継続し、積極的なコミュニケーションや特典の提供を行うことで、リピート購入を促進します。
Q2:リピーターに多い年齢層は？
A2:リピーターには幅広い年齢層が存在しますが、一般的には30代から50代の中年層が多い傾向です。この年齢層の顧客は経済的に安定しており、一定の購買力があります。また商品やサービスに対する知識が豊富な年齢層なので、自身の経験や好みに基づいて選択を行い、信頼性や品質を重視する傾向があります。
