EC運営をしていく上で直面する物流上の課題とは！？各課題の対応策と一緒に説明します。

2023 / 03 / 16
2023 / 07 / 21 物流・配送・倉庫

課題①倉庫のスペース

EC事業者にとって最大の課題の1つは、在庫を保管するための適切な倉庫スペースを見つけることです。ビジネスの成長に伴い、在庫を収容するための追加スペースを確保する必要が出てくるかもしれないです。

在庫の保管と管理に、サードパーティロジスティクス（3PL）プロバイダーを活用することを検討すべきです。これにより、倉庫の所有と運営に関連するコストを削減することができます。さらに、3PLプロバイダーは、ピック＆パック、出荷、返品管理など、その他の物流サービスも提供している場合があります。

送料は、気をつけないと利益を食いつぶしてしまう可能性があります。配送にかかるコストと、迅速で手頃な価格の配送を求めるお客様の期待とのバランスをとることが重要です。

輸送業者と送料を交渉するのも一つの方法です。さらに、一定額以上の注文や期間限定で送料を無料にすることで、大量購入を促進することも検討すべきです。また、段階的な配送オプションを提供することで、より低速で手頃な価格の配送と、より高速で高価な配送のどちらかを選択できるようにすることもできます。

納期が遅れると、お客様の不満やネガティブなレビューにつながる可能性があります。残念ながら、天候、運送会社の遅延、不正確な配送情報など、配送時間に影響を与える要因はたくさんあります。

配送予定時間について顧客に明確に伝え、追跡情報を提供することで、顧客が注文の状況を常に把握できるようにすべきです。注文を急ぐ顧客のために、迅速な配送オプションを提供することを検討します。

ECにおいて返品はつきものであり、それを管理するための計画を立てておくことが重要です。返品管理の不備は、売上の損失、顧客の不幸、追加コストの発生につながります。

返品に関する手順をまとめた、明確で分かりやすい返品規定を作成します。返品と返金のロジスティクスを処理する返品管理サービスの利用を検討するのも良いです。

ECビジネスを国際市場に拡大することは、有益な機会ですが、それなりの課題も伴います。送料、通関手数料、規制はすべて、国際的な販売能力に影響を与える可能性があります。

国際輸送の複雑な問題を解決するために、国際輸送業者と提携したり、販売先の国の関税や規制を調べておくことです。

ラストワンマイルデリバリーとは、運送会社の輸送拠点から顧客の玄関先まで、配送プロセスの最後の行程を指します。特に、当日または翌日配送を行う企業にとっては、EC物流における難関となり得ます。

ラストワンマイルデリバリーを効率化するために、地元の宅配便サービスと提携したり、スマートロッカーを活用することを検討できます。さらに、店舗で注文を受け取れるオプションを提供することで、ラストワンマイルの配送コストを削減することができます。

物流はECにとって重要な側面であり、ビジネスの成否を左右するものです。これらの一般的な課題に対処し、効果的なソリューションを導入することで、ECビジネスを確実に成功に導くことができるのです。

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