【Shopify担当者必読】Shopify退会を検討している方へ！退会する前に知っておくべきことを解説します！
Shopifyの解約や一時停止を考える理由
Shopifyは世界中で人気のあるeコマースプラットフォームですが、様々な理由でストアの解約や一時停止を検討する方もいらっしゃいます。
本記事では、Shopifyの解約や一時停止を考えている担当者の皆様に向けて、退会する前に知っておくべき重要な情報をお伝えします。
Shopifyストアの運営者が解約や一時停止を検討する理由は様々です。
以下では、主な理由について詳しく解説していきます。
売り上げがあがらない
Shopifyストアを運営する上で、最も重要な目標の一つは売上の向上です。
しかし、期待通りの売上が得られないことは少なくありません。
これらの課題に直面した際、すぐに解約を考えるのではなく、まずは問題の根本原因を特定し、改善策を講じることが重要です。
Shopifyは豊富な機能とアプリを提供しているため、多くの場合、これらの問題は適切な戦略とツールの活用によって解決できます。
販売を一時的に停止したい
ビジネスを運営していく中で、一時的に販売を停止したいと考えることがあります。
販売を一時的に停止したい理由は多岐にわたりますが、Shopifyでは完全な解約をせずに、一時的に販売を停止する方法がいくつか用意されています。
これについては、後ほど詳しく説明します。
他のECサイトを試したい
eコマース市場には、Shopify以外にも多くのプラットフォームが存在します。時には、他のECサイトを試してみたいと考えることもあるでしょう。
しかし、他のECサイトを試す前に、現在のShopifyストアでの課題を十分に分析し、Shopify内で解決策を見つけられないか検討することが重要です。Shopifyは非常に柔軟性が高く、多くの場合、アプリやカスタマイズによって必要な機能を追加することができます。
また、プラットフォームの移行には多大な時間と労力がかかるため、慎重に検討する必要があります。
解約前に検討しておくべきこと
Shopifyの解約を検討する前に、以下の選択肢を慎重に検討することをおすすめします。
これらの選択肢は、完全な解約よりも柔軟性があり、将来的な再開の可能性も残すことができます。
プランのダウングレード
Shopifyには複数のプランが用意されており、ビジネスのニーズや予算に応じて選択することができます。
現在のプランが負担に感じられる場合、プランのダウングレードを検討することをおすすめします。
プランをダウングレードすることで、月額料金を削減しつつ、Shopifyプラットフォームの基本的な機能を引き続き利用することができます。
これにより、完全な解約を避けつつ、コストを抑えることが可能になります。
プランのダウングレードは、一時的な対策として有効です。
ビジネスの状況が改善した際には、再び上位プランにアップグレードすることも容易です。
ストアの売却
Shopifyストアの解約を考える前に、ストアの売却という選択肢も検討する価値があります。
特に、ある程度の顧客基盤や売上実績がある場合、ストアを売却することで投資の一部を回収できる可能性があります。
ストアの売却は、完全な解約よりも複雑なプロセスですが、これまでの努力と投資を活かす良い方法となる可能性があります。
ただし、売却にはある程度の時間がかかる可能性があるため、即時の資金回収が必要な場合は適していない可能性があります。
Shopify解約の種類
Shopifyを解約する際には、いくつかの選択肢があります。それぞれのオプションについて、詳しく説明していきます。
ストアを完全に閉鎖し、解約する
ストアを完全に閉鎖し、解約する場合は、慎重に手順を踏む必要があります。
これは最も決定的な選択肢であり、一度実行すると元に戻すことは困難です。
まず、すべての重要なデータをバックアップすることが極めて重要です。
これには顧客データ、注文履歴、製品情報などが含まれます。Shopifyの管理画面から、これらのデータをCSVファイルとしてエクスポートできます。
次に、未処理の注文がある場合は、可能な限り処理を完了させます。
どうしても処理できない注文がある場合は、顧客に連絡して状況を説明し、適切な対応を行う必要があります。
また、支払いの確認も重要です。
未払いの請求書がある場合は、すべて支払いを完了させてください。将来の請求を防ぐため、定期的な支払い設定がある場合は解除することを忘れずに。
インストールしているアプリの解約も忘れてはいけません。
特に有料アプリは、追加の請求を避けるために必ず解約してください。
ドメインの処理も重要です。
Shopifyで購入したドメインの場合、解約時に失効するか、他のプロバイダに移管する必要があります。
外部で購入したドメインの場合は、DNSレコードを更新して、Shopifyストアへのリンクを解除します。
顧客への通知も忘れずに行いましょう。
ストア閉鎖について顧客に通知し、可能であれば代替の購入方法や連絡先情報を提供します。
メールマガジンの購読者がいる場合は、最終的なお知らせを送信することも検討してください。
ソーシャルメディアアカウントの更新も重要です。
ビジネスのソーシャルメディアアカウントを更新し、ストア閉鎖について告知します。Shopifyストアへのリンクは削除または更新しましょう。
これらが終わった最後に、Shopifyの管理画面から実際の解約プロセスを実行します。
解約の理由を選択し、確認のプロセスに従ってください。
解約が完了したら、Shopifyからの確認メールを保管しておくことをおすすめします。
完全な解約は決定的な選択肢です。
一度解約すると、ストアのデータにアクセスできなくなりますので、必要なデータは必ず事前にバックアップしてください。
また、解約後も一定期間は再開可能な場合がありますが、完全に削除された後は復元できませんので、慎重に判断してください。
ストアでの販売を一時停止する
ストアでの販売を一時的に停止したい場合、Shopifyは柔軟なオプションを提供しています。
これは、完全な解約よりも柔軟性があり、将来的に再開する可能性がある場合に適しています。
販売の一時停止は、季節性のある商品を扱う場合や、大規模なリニューアルを行う場合などに有用です。
ただし、月額料金は引き続き発生するため、長期的な解決策としては適していません。
再開時には、すべての設定を元に戻し、在庫を更新し、支払いゲートウェイを再有効化することを忘れずに行ってください。
また、ソーシャルメディアや電子メールで顧客に再開を通知することも重要です。
販売を一時停止する主な方法は以下の通りです。
メンテナンスモードの利用
Shopifyの管理画面から、ストアをメンテナンスモードに設定できます。
このモードでは、ストアのフロントエンドが一時的にオフラインになりますが、管理画面へのアクセスは維持されます。
カスタムメッセージを設定して、訪問者に一時停止の理由や再開予定日を伝えることができます。
在庫管理による停止
すべての商品の在庫数を0に設定することで、販売を停止することができます。
この方法では、商品ページは表示されますが、購入することはできません。
「在庫切れ時の販売を続行」オプションがオフになっていることを確認してください。
支払いゲートウェイの無効化
すべての支払いゲートウェイを一時的に無効にすることで、購入プロセスを停止できます。
この方法では、顧客はカートに商品を追加できますが、チェックアウトを完了できません。
パスワード保護の有効化
ストア全体をパスワードで保護することで、一般のアクセスを制限できます。
この方法は、新商品の準備中や、特定の顧客のみにアクセスを許可したい場合に有用です。
ストア自体を一時停止する
ストア自体を一時停止する場合、Shopifyは「休止」オプションを提供しています。
これは、完全な解約と一時的な販売停止の中間的な選択肢です。
休止中のストアは公開されず、顧客はアクセスできません。
ただし、いつでも再開可能で、再開時にはすべての機能と設定が復元されます。
休止の主な特徴は下記のとおりです。
休止は、一時的な事業の中断や、季節性の強いビジネスに適しています。完全な解約を避けつつ、コストを抑えることができる有効な選択肢です。
月額料金の削減
通常のプラン料金よりも大幅に低い料金で維持できます。
データの保持
すべてのストアデータが保持されます。
限定的なアクセス
管理画面には制限付きでアクセス可能です。
ドメインの維持
カスタムドメインは維持されます。
アプリの一時停止
インストールしたアプリは一時停止されます。
Shopifyストアを解約・一時停止する際の注意点
未払い料金の精算を忘れずにする
解約や一時停止を行う前に、必ず月額プラン料金、トランザクション手数料、アプリの使用料、その他のサービス料金など、すべての未払い料金を精算してください。
未払い料金がある状態で解約すると、将来的に再度Shopifyを利用する際に問題が生じる可能性があります。
また、法的な問題を避けるためにも、すべての債務を清算することが重要です。
各アプリの解約を事前に行う
Shopifyストアで使用している各アプリについて、個別に解約手続きを行う必要があります。
特に注意が必要なのは有料アプリです。
アプリの解約を忘れると、ストア解約後も料金が発生し続ける可能性があります。
また、一部のアプリはストアの解約と同時に自動で解約されないため、個別の対応が必要です。
外部サービスでドメインを購入した場合は削除する
Shopify外で購入したカスタムドメインを使用している場合、ドメインの削除や移管するなどの手順を怠ると、ドメインがShopifyに紐付いたままになり、将来的に問題が発生する可能性があります。
解約した月の月額料金は返金されない
Shopifyの月額料金は、解約時点で日割り計算による返金は行われません。
例えば、月の途中で解約した場合でも、その月の全額が請求されます。
そのため、解約のタイミングは慎重に選ぶ必要があります。
可能であれば、請求サイクルの終わりに近い時期に解約することで、無駄な支払いを避けられます。
まとめ
解約理由の明確化と代替案の検討が第一歩です。
状況に応じた適切な選択肢（完全解約、一時停止、休止）を選びましょう。
データバックアップや未払い料金精算など、必要な準備を怠らないでください。
顧客への適切な通知と代替連絡手段の提供が重要です。
解約後のフォローアップ（ドメイン処理、SNS更新）も忘れずに。
Shopifyストアの解約や停止でお悩みの方は、当社の無料相談をご利用ください。
よくある質問
Q: Shopifyストアを解約した後、データを復元することは可能ですか？
A: 解約後も一定期間（通常30日間）はデータが保持されており、この間であれば復元可能です。ただし、完全に削除された後は復元できませんので注意が必要です。
Q: ストアを休止した場合、どのくらいの期間維持できますか？
A: 休止期間に制限はありません。必要な期間だけ休止状態を維持できます。ただし、休止中も最小限の料金は発生します。
Q: アプリのデータはShopifyストアのバックアップに含まれますか？
A: 一般的に、Shopifyのバックアップにはアプリのデータは含まれません。アプリのデータが必要な場合は、各アプリ個別にバックアップを行う必要があります。
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