【Shopify担当者必見！】Shopifyの配送日時指定について詳しく解説します！
Shopifyの配送日時指定とは
Shopifyの配送日時指定とは、顧客が商品購入時に配送希望日時を指定できる機能です。 顧客は自分の都合に合わせて受け取り時間を選択できます。 これにより、顧客満足度の向上と不在による再配達の減少が期待できます。
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Shopifyに配送日時指定を設定する3つのメリット
今回紹介するメリットは以下の3つになります。
- 顧客満足度の向上
- カゴ落ち率の改善
- 返品リスクの削減
それぞれについて詳しく説明していきます。
顧客満足度の向上
配送日時指定を設定することで、顧客は自分の都合に合わせて商品を受け取ることができます。
仕事が忙しい方や、不在がちな方でも、希望の日時に商品を受け取ることができるため、顧客満足度の向上につながります。
カゴ落ち率の改善
配送日時指定を設定することで、顧客が購入を迷っている商品を、希望の日時に受け取ることができるようになります。
これにより、カゴ落ち率の改善につながります。
また、配送日時を指定できることで、商品購入の決め手になることもあります。
返品リスクの削減
配送日時指定を設定することで、顧客が受け取りやすいタイミングで商品を届けることができます。
これにより、「商品が届かない」というトラブルを防ぐことができ、返品リスクの削減につながります。
Shopifyに配送日時指定を設定する3つのデメリット
今回紹介するデメリットは以下の3つになります。
- 定期的な日程のメンテナンスが発生する
- コストが発生する
- 顧客対応のコストが増える可能性がある
それぞれについて詳しく説明していきます。
定期的な日程のメンテナンスが発生する
土日祝休みや定休日があるECストアの場合は、配送作業ができない日を配送日時指定アプリに反映する必要があります。
反映作業を忘れてしまうと顧客が選択した配送希望日時に商品を届けられず、クレーム等につながるリスクが発生します。
コストが発生する
配送日時指定アプリの利用により、場合によってはコストが発生します。オンラインストアの規模が小さい場合、コストが負担になる可能性があります。
顧客対応のコストが増える可能性がある
配送日時指定を設定することで、配送日時変更の問い合わせ対応、日程通りに商品が届かなかった場合のクレーム対応等、顧客からの対応工数が増加する可能性があります。
配送日時指定アプリを導入する際のポイント
配送日時指定アプリを導入する際は、以下の2つのポイントに注意しましょう。
ユーザーインターフェースのわかりやすさ
配送日時指定アプリは、顧客が使いやすいユーザーインターフェースであることが重要です。
直感的に操作できるアプリを選ぶことで、顧客の利便性、満足度を高めることができます。
投資対効果の高さ
配送日時指定アプリを導入する際は、投資対効果を考慮することが重要です。アプリの導入コストと、それによって得られるメリットを比較し、投資対効果の高いアプリを選ぶことが大切です。
まとめ
配送日時指定機能は、顧客満足度向上やカゴ落ち率改善など多くの利点をもたらします。 一方で、コストや作業負担増加といった課題もあります。 自社の状況を考慮し、適切なアプリ選択と設定が重要です。 効果的な導入で、競争力のある顧客サービスを実現しましょう。
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よくある質問
Q. 配送日時指定を設定すると、配送スケジュールの管理が大変になりませんか？
A. 配送日時指定を設定することで、配送スケジュールの管理は複雑になります。ただし、配送業者との連携を強化することで、スムーズに管理することができます。定期的なミーティングを行い、配送スケジュールを調整することが大切です。
Q. 配送日時指定に対応していない商品もありますか？
A. 配送日時指定に対応していない商品もあります。例えば、生鮮食品や冷凍食品など、配送に特別な対応が必要な商品は、配送日時指定に対応していないことがあります。配送日時指定の対象外となる商品がある場合は、商品ページにその旨を明記しておくことが重要です。
Q. 配送日時指定の設定方法を教えてください。
A. 配送日時指定の設定方法は、アプリによって異なります。多くのアプリでは、管理画面から配送日時指定の設定を行うことができます。アプリの操作方法がわからない場合は、アプリのヘルプページを参照するか、サポートに問い合わせることをおすすめします。
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