ECサイトのかご落ちとは？要因と対策について解説
かご落ちとは
概要
ECサイトのかご落ちとは、ユーザーが商品をカートに入れてから、最終的に購入に至らないことを指します。かご落ち率とは、カートに商品を入れたユーザーのうち、最終的に購入に至らなかったユーザーの割合です。かご落ち率は、ECサイトの売上を大きく左右する指標の一つです。
かご落ちが発生する要因
購入までの手間が多い
かご落ちが発生する一つの要因は、購入までの手間が多いことです。ユーザーが商品を選んで購入手続きを進める際に、煩雑な手続きや繰り返し入力を求めるフォームなどが存在すると、ユーザーの関心が途切れてしまい、かご落ちが生じることがあります。ユーザーは簡単かつ迅速に商品を購入したいと考えており、手間の少ない購入手続きが提供されていることが重要です。
UIが分かりづらい
かご落ちが発生する別の要因は、ユーザーインターフェース（UI）が分かりづらいことです。ユーザーが商品を選択し、カートに入れる手順がわかりにくい、またはショッピングカートや決済手続きの画面が複雑で使いにくい場合、ユーザーは途中で断念してしまうことがあります。ユーザーフレンドリーなUI設計を行い、シンプルで直感的な操作性を提供することで、かご落ちを減らすことができます。
サイトが重い
かご落ちの要因として考えられるもう一つの要素は、サイトの速度やパフォーマンスの問題です。ユーザーはサイトが遅いと感じた場合、商品の閲覧やカートへの追加などの操作がストレスとなり、購入を断念する可能性が高まります。最適なホスティング環境や高速なサーバーへの移行、画像やコンテンツの最適化など、サイトのパフォーマンスを向上させる対策が重要です。
アカウント登録が必要であった
かご落ちが生じる要因の一つは、購入手続きの際にアカウント登録が必要とされることです。一部のユーザーは、商品を購入するためにアカウント登録をする手間や時間を惜しんでしまう場合があります。特に初めての利用や一回限りの購入を考えているユーザーにとって、簡単なゲストチェックアウトオプションが提供されていない場合、かご落ちの要因となる可能性があります。ユーザーエクスペリエンスを向上させるためには、アカウント登録の必要性を最小限に抑え、スムーズな購入手続きを提供することが重要です。
かご落ちをしないための対策
シンプルな入力フォームを作る
かご落ちを防ぐためには、シンプルで使いやすい入力フォームを作成することが重要です。ユーザーにとって煩雑な入力作業はかご落ちの要因となりますので、必要最低限の情報のみを求め、自動入力やアドレスの自動補完などの便利な機能を提供しましょう。また、エラーメッセージやヒントテキストを適切に表示することで、ユーザーがスムーズに入力を行えるようサポートすることも大切です。
会員登録なしで購入できるような導線にする
かご落ちを防ぐためには、会員登録なしで簡単に購入ができるような導線を設けましょう。一部のユーザーは会員登録をする手間を嫌うため、ゲストチェックアウトのオプションを提供することが有効です。ゲストとして購入を完了させた後に、会員登録の案内を行うことで、ユーザーがスムーズに購入を行うことができます。ユーザーにとって利便性が高く、迅速な購入体験を提供することが重要です。
サイトへの来訪を促す
さらに、メールマーケティングやSNS広告などを活用して、定期的にお得な情報や商品の紹介をユーザーに届けましょう。ユーザーがサイトを再訪し、かご落ちを防ぐためには、情報の提供やコンテンツの充実が重要です。また、リターゲティング広告を利用して、サイトを訪れたユーザーに対して再度広告を表示することで、関心を喚起し、かご落ちを防ぐ効果を期待できます。
費用が分かりやすくなるようにする
かご落ちを防ぐためには、ユーザーが費用を明確に把握できるようにすることが重要です。商品の価格だけでなく、送料や追加費用なども明示しましょう。また、ポイントや割引クーポンの活用方法も明確に示すことで、ユーザーが最終的な費用を正確に把握できます。透明性を重視し、ユーザーが不安や疑問を抱くことなく、スムーズに購入できる環境を提供しましょう。
まとめ
かご落ちは、ECサイト経営者にとって大きな懸念事項です。ユーザーがかご落ちを起こすことで、売上機会が逃げてしまうため、収益への影響が生じる可能性があります。かご落ち率が高い場合、競合他社との競争力も低下し、市場シェアの獲得にも影響を及ぼすでしょう。また、かご落ちはマーケティング活動の効果測定にも影響を与えるため、正確なデータ分析や改善策の立案に支障をきたすこともあります。かご落ち率の低下は、ECサイトの成果を向上させるために重要な課題となっています。
H2:よくある質問
Q: かご落ちとは何ですか？
A: かご落ちとは、ECサイトでユーザーが商品を選んでカートに入れたにも関わらず、最終的な購入手続きを完了せずにサイトを離れてしまうことを指します。主な要因としては、手続きの煩雑さ、UIの使いにくさ、サイトの速度、アカウント登録の必要性などが挙げられます。
Q: 購入までの手間が多いとは具体的にどういうことですか？
A: 購入までの手間が多いとは、ユーザーが商品を選んだ後に支払いや配送先情報の入力など、多くの手続きを行わなければならないことを指します。入力フォームの煩雑さや情報の入力回数の多さ、手続きの途中でのエラーなどが、ユーザーにとって手間と感じられる要因となります。
Q: UIが分かりづらいとはどういう意味ですか？
A: UIが分かりづらいとは、ユーザーが商品を探したり、カートに入れたり、購入手続きを進める際に、操作方法や画面の構成がわかりにくいことを指します。メニューの配置やボタンの表記、ナビゲーションの使い勝手などがユーザーにストレスを与え、かご落ちの要因となる可能性があります。
