Amazonでショッピングカートボックスを獲得する方法とは？売上を上げる知識を徹底解説
Amazonのショッピングカートボックスとは
Amazonカートボックスとは、アマゾンで商品を購入する際の「カートに入れる」ボタンのことです。Amazonでは商品ごとにページが作成されます。そのため、同じ商品を販売する人がいた場合には、「カートに入れる」ボタンから発注を受けることができる販売者は一人だけとなり、その他の販売者は消費者が”あえて”選んだ場合にのみ受注できる形となります。そのため、カートを持っている販売主に注文が集中することになるのです。つまり、カートボックスを獲得できるかどうかが、Amazonでどれほど収益をあげられるかどうかを大きく左右する条件だと言えます。
Amazonでショッピングカートボックスを獲得する基準
どうすればカートボックスを獲得することが出来るのか、以下にご紹介します。
販売価格
購入者が実際に支払う金額（販売価格 + 配送料）が他社と競争力のある価格であることは非常に重要です。実際、最安値で出品されている商品がショッピングカートを獲得している傾向があります。そのため、ショッピングカートを獲得していたにも関わらず、他の出品者によってカートを奪われてしまい、結果的に「カート落ち」してしまった方は、販売価格を見直してみることが重要です。なお、Amazonでは楽天やYahoo!ショッピングなどの他のECモールの最低価格とも競争力のある価格を目指すことが求められます。したがって、他のECモールや自社ECで販売価格を下げた場合、Amazonのショッピングカートを獲得できなくなる可能性もあるため、注意が必要です。最終的には、購入者が他社と比較しても魅力的な価格で商品を購入できることが重要です。競争力のある価格設定を行いつつ、利益を確保するための努力も必要です。
配送スピード
FBA（Fulfillment by Amazon）を利用している場合は、Amazonが出荷から配送までを担当しているため、配送スピードに関する問題はありません。しかし、自社出荷を行っている場合は、購入者が注文した後から自宅に商品が届くまでの配送スピードが非常に重要となります。出荷パフォーマンスの一環として、出荷・配送スピードの評価が行われます。出荷・配送スピードが遅い場合、購入者からの評価が低下し、信頼性や顧客満足度に影響を与える可能性があります。このような問題を解決するためには、FBA納品も導入することを検討する価値があります。FBA納品を利用すると、Amazonが出荷と配送を担当するため、迅速で信頼性の高い配送が実現できます。自社出荷を行っている場合でも、配送スピードの向上を図るために努力することは重要です。配送に関する最適化や効率化の取り組み、信頼できる物流パートナーの選定などを検討しましょう。購入者が商品を迅速かつ安心して受け取れるような配送体制を整えることが、ビジネスの成功につながるでしょう。
出品者評価
商品に対する評価は主に商品レビューによって行われますが、出品者に対する評価はAmazonで販売や出品を行っている出品者に対する評価となります。出品者評価は主に注文不良率、キャンセル率、出荷遅延率などの要素に大きく影響されます。これらの指標は出品者のアカウント健全性の評価に使用されますので、定期的にセラーセントラルから確認することが重要です。注文不良率は顧客満足度を示す重要な指標であり、キャンセル率は出品者都合による注文のキャンセルの割合を示します。また、出荷遅延率は出荷予定日に対して遅延が発生した注文の割合を表します。これらの指標が低いほど、出品者の評価は高くなります。出品者評価を向上させるためには、注文不良率やキャンセル率、出荷遅延率を改善する取り組みが必要です。迅速かつ正確な出荷、適切な顧客対応、信頼できる物流パートナーの選定などが重要な要素となります。アカウント健全性の評価を定期的にチェックし、改善の余地がある指標に対しては積極的に対策を行うことで、出品者としての評価を向上させることができます。
ショッピングカートボックスを獲得する出品者が決まる仕組み・ロジック
カートボックスを獲得するためには、出品商品や出品者が必要な資格を満たしていることが求められます。Amazon側はさまざまな指標を使用して出品と出品者を評価し、カートボックスの資格を判断します。資格を満たしていない状態ではカートボックスを獲得することはできません。評価指標の改善は重要ですが、まずは資格要件を満たす必要があります。それには正確かつ詳細な商品情報の提供、適切な出品者のパフォーマンス、販売価格の競争力などが含まれます。資格を満たすためには、Amazonのガイドラインに従い、出品者としてのベストプラクティスを実践する必要があります。商品情報の正確性や一貫性を確保し、顧客サービスを向上させる努力を行いましょう。
Amazonショッピングカートボックスの取得方法
出品者評価を集める
出品者としての評価は、自社のASINが購入されると基本的にはAmazonが自動で収集をしてくれます。ただし、自社で管理画面から追加でお礼のメールを送ることもできるので、そこでさらに追加の評価を得ることも可能です。まだ出品者評価が十分に高くないと言う方の場合、こういった手動のお礼メールは積極的に活用した方が良いでしょう。
出品者評価を上げる
出品者評価に関わる要素は、お客様の満足度が一番ですが、それを構成する様々な要素があります。商品発送までの時間、在庫切れがないこと、販売実績、梱包の綺麗さ、カスタマーサポートの充実など。このように書くと当たり前の事ばかりですが、他社も当然努力している領域です。FBAを活用するなどして、きちんとお客様に満足していただけるようなサポートを心がけましょう。
悪い評価を潰していく
明らかに自社起因ではない悪い評価は申請して取り消すことができます。例えば本の内容が面白くない、作者のことがきらいといった事象です。また、競合が嫌がらせで悪いクチコミをつけてくることもあるそうです。これらはきちんとAmazonが対応してくれるので、一つ一つ潰していきましょう。勿論、本当に悪い評価がついた時は、素直に受け止めてサービスを改善しましょう。
最安値を確保する
当たり前ですが価格は安ければ安い方が良いです。これは販売価格だけではなく、物流費用も含めたお客様が最終的に支払う価格だと思ってください。一見して最安値でも、配送料が3,000円といった場合にはAmazonのASINコードとは？登録・検索方法などの基本概念を学んで運用効率を向上させましょう。これは利益を得るには大変なことではありますが、初期に工夫することで売上拡大ができるため、初期投資だと割り切って低い価格にされるのが良いと思います。
大口出品者登録をする
カートボックスを取得するためには、まず大口出品登録が必要です。大口出品登録により、販売者は大量の商品を一度に出品することができます。月額4,900円の固定料金がかかりますが、これにはカートボックスの利用権や特典が含まれています。さらに、販売手数料も別途必要となります。販売手数料は実際の商品の販売に応じて発生し、販売金額に対して一定の割合が取られます。カートボックスを利用することで、販売者は効率的に大量の商品を管理し、顧客にスムーズな購買体験を提供することができます。
FBAに登録する
FBA（Fulfillment by Amazon）は、販売者が商品の保管・梱包・発送などの物流業務をアマゾンに委託するサービスです。FBAを利用すると、販売者は自ら商品を保管したり発送したりする手間を省くことができます。FBAを利用することで、アマゾン内でのカートボックス取得には有利になります。なぜなら、FBAの商品はアマゾンの倉庫に保管され、アマゾンが受注を処理し、梱包や発送を行うためです。つまり、販売者は自ら商品を管理する必要がなくなり、カートボックスを取得する際にもスムーズに利用できるのです。FBAを利用すると、販売者はアマゾンの豊富な物流ネットワークや顧客サービスにアクセスできる他、プライム会員向けの特典や配送速度の向上などの恩恵も受けられます。そのため、カートボックスを取得する上で、FBAの利用は非常に有利な選択肢となります。
注文不良率を下げる工夫を行う
低評価率は、特定期間の低い評価数を全注文数で割った値です。注文不良率（低評価率、Amazonマーケットプレイス保証申請率、チャージバック率）が低いことが重要であり、これらは顧客満足度と信頼性を示す指標です。良い評価を得るためには品質管理と迅速な顧客サポートが必要です。これらの率を低く保つことでビジネスの成長と成功につながります。
ポイントをでユーザーに還元する
Amazonカートボックスを取得するために、ユーザーにポイントを還元する方法があります。Amazonでは、商品を購入するたびに一定のポイントを獲得できます。これらのポイントは、後で商品の購入に利用することができます。ユーザーにポイント還元を提供することは、購買意欲を高め、顧客の満足度を向上させる効果があります。
受注後即発送する
受注後即発送することは、顧客満足度を向上させるために重要な要素です。顧客は自分の注文がすぐに処理され、迅速に届けられることを望んでいます。注文後の待ち時間が長い場合、顧客は不安や不満を感じ、キャンセルする可能性が高くなります。即発送を実現するためには、効率的な在庫管理と迅速な配送プロセスが必要です。また、お客様にスムーズな手続きを提供するために、注文確認や出荷通知などの自動化ツールを活用することも重要です。
キャンセル率
注文不良率に関連して、キャンセル率が高いと店舗運営の信頼性に問題があると見なされることがあります。キャンセル率は、出品者都合でキャンセルされた注文の割合を示す指標であり、過去7日間のキャンセル指定された注文に対して計算されます。キャンセル率が2.5%を超えると、アカウントが利用停止になる可能性があることに注意が必要です。高いキャンセル率は、顧客満足度の低下や信頼性の欠如を示す可能性があります。これは、出品者が注文を確実に履行できていないことを意味します。出品者は、キャンセル率を低く保つために努力する必要があります。注文を正確に処理し、迅速に出荷することが重要です。商品の在庫管理や出荷プロセスの最適化、顧客との適切なコミュニケーションなど、効果的な対策を講じることが求められます。キャンセル率を低下させることは、出品者としての信頼性を高めるために重要な要素です。顧客のニーズに迅速かつ正確に応えることで、顧客満足度を向上させ、キャンセル率を抑えることができます。これにより、店舗運営の安定性と成長に寄与することができます。
Amazonショッピングカートボックスによる売上増加効果
どのくらい変化があるのか
Amazonカートボックスの獲得による売上向上は一般に公開されていませんが、推定してそのASINの30%以上の売上を占めることができると考えて良いと思われます。一般に、Google検索などでは1位に表示されることで10%ものクリックを得られるというデータがあります。このため、一番上に表示されると言うことはそれだけで大きな意味があると言うことになります。
消費者からの見え方の向上
カートを獲得した状態の商品画面を消費者からみた時、最も大きなボタンで一番上に表示されるボタンが自社のものになります。同じASINに出品している他社はその下に表示され、「価格を比較したい」というニーズがある場合にのみクリックされることになります。しかしながら、大体の場合において、カートボックスを獲得した出品が最も評価が高く、価格も安いことが多いため、消費者が選ぶのはやはりカートボックスになることが多いようです。
販売量増加に伴う売上の増加
カートボックスの重要な指標に「最安値であること」が挙げられます。これは単純にその方がAmazonにとって利益があるためです。薄利多売になってもよいので、最安値を達成することで、カートボックス獲得に繋がり大きな売上を生むことができます。このため、一度カートボックスをとったら安心せず、他社が小さな取引では真似できないような利益構造を作ってしまい、圧倒的に安い価格での出品を行えば不動の一位は間違いないといえるでしょう。
他の商材への横展開が可能
カートボックスを獲得して購入が増えると、必然的に出品者としての評価も増えていき、自社の評価をどんどんとポジティブにあげていくことが可能になります。こうなると、他社に比べ明らかに優位な立場で出品ができるので、次々とカートボックスを獲得することも簡単といえます。そのため、良い評価ももらっている出品者は、次々と別のASINを出品していくということも多いようです。
Amazonでショッピングカートカートボックス獲得状況を確認する方法
商品ページから確認する方法
Amazonでショッピングカートカートボックスの獲得状況を確認するには、以下の手順に従います。まず、Amazonのウェブサイトにアクセスし、右上の「カート」アイコンをクリックします。すると、ショッピングカートカートボックスが表示されます。自社の出品者名が商品ページの【発売元】として表示されている場合、それはカートボックスを獲得している状態を意味します。
Amazonショッピングカートカートボックスがいつまでも獲得できないケース
出品者評価が悪すぎる
Amazonは信頼できる業者を消費者に紹介する手段としてカートボックスを提供しています。このため、今現在どれだけ努力していても、過去の評価が悪い業者にこれが回ってくるチャンスは少ないと言えるでしょう。あまりにも低い評価の場合、別の法人で申請をし直すなど、抜本的な改革が必要になるかもしれません。
価格が安くない
これも当たり前の話ではありますが、意外と忘れている方が多い事象です。確かに、取引量が多い商材では高い価格でも一定の流通は確保できます。しかし、きちんと消費者フレンドリーな価格に設定しないと、いつまでも小さな取引を続けるだけで終わってしまいます。時には勇気を出して、値下げをすることも重要です。
サービスが悪い
出品者評価を上げる項目の裏返しになります。どれだけ努力しても評価が悪いということは、そもそもサービスが悪いということに真摯に向き合った方が良いのかもしれません。また、そもそも評価を全くもらえていない場合、消費者の印象に残るようなサービスが提供できていないと捉えることもできます。ユーザー視点にたって、どんな出品者なら評価をしたくなるのか、改めて考えてみるのが良いでしょう。
規約違反がある
見逃しがちですが、実はAmazonに指摘されていない規約違反がどこかに残っているかもしれません。確かに商品を売るためにはギリギリな表現で商品をアピールすることもあるかと思います。とはいえ、規約に違反している場合、Amazonからの評価も下がるのでどれだけ販売しても優先されることはないと考えた方が良いです。明らかにおかしいと感じた場合には、自社の入稿した文章などが規約違反でないのか過去に遡って調査してみるべきでしょう。
Amazonの出品でもっと売上を伸ばすには
Amazon広告の活用
カートボックスを取れてしまえばどんどん売上を増やした方が良いです。売上は売上を呼ぶというのがAmazonの構造のため、率先して広告を出していきましょう。Amazonの広告はリスティング広告と呼ばれるタイプの物が主流で、自社商品に関連するキーワードを検索したり、調べているユーザーに対して広告を出すことができます。カートボックスを獲得した商品をもっとアピールしていきましょう。
自社ECサイトの展開
Amazonで自社が前面に出ている商品ページがあるのなら、自社でも同じ商品のECを作ってみるのは手です。これは、自社サイトに対してインスタグラムやLINEなどでの広告を打つのに必要になります。自社サイトであれば、積極的に集客を行うことができますし、集客に伴って商品の認知も向上するのでAmazonで検索する人も自然と増えていきます。
商品ラインナップの充実
最初にも書きましたが、一度カートボックスが取れるようになると、他の商品でも獲得は容易になっていきます。そのため、取扱商材をどんどんと増やすことで、Amazonの中にいるユーザーにリーチできる可能性はどんどんと増えていきます。品質が低い商品や在庫が間に合わない場合には、出品を控えた方が良いでしょうが、もし準備ができるのであれば、どんどんと出品をした方が良いでしょう。
オペレーションの洗練
一度お客様からの出品者評価が上がってカートボックスを取れたからと言って油断してはいけません。お客様から頂いた利益を還元し、さらなるサービス向上を目指しましょう。常に競合は新しいテクノロジーを使ってサービスの向上をはかっています。サービスが古い、前は良かったなどと言われないように、お客様対応や在庫管理、物流といった様々なオペレーションを洗練しましょう。
