D2Cを成功させるためのSNS活用方法｜事例を合わせて紹介
D2CにおいてSNSが重要な理由
ユーザーの本音を得やすい
D2C企業がSNSを活用する主な利点の1つは、顧客が本当に求めていることの核心に迫ることができることです。SNSを通じて、企業が顧客と交流し、フィードバックを求める機会を提供します。このフィードバックによって、企業は顧客のニーズや嗜好を把握することができ、お客様の声や提案に耳を傾けることで、企業は製品やサービスを改善し、より良いカスタマーエクスペリエンスを実現することができます。
SNSは「ユーザーのファン化」につながりやすい
魅力的なコンテンツを共有し、顧客と交流することで、企業は自社ブランドの周りにコミュニティと帰属意識を作り出すことができます。これは、強力なブランド・アイデンティティを作り出し、顧客のロイヤリティを高めるのに役立ちます。顧客は、自分がコミュニティの一員であると感じれば、そのブランドへの忠誠心を維持し、他の人に勧める可能性が高くなります。企業がブランドの周りに忠実なファンを作り、より良い顧客体験を作り出し、最終的に企業の成長につながるのです。
若年層の使用率が高い
SNSは、若年層での利用率が高いプラットフォームです。D2C企業にとって、このことは、SNS上で高いエンゲージメントを持つ層にアプローチすることができる点で重要です。若いユーザーをターゲットにすることで、D2C企業は自社ブランドに対する強い支持を獲得し、忠実な顧客ベースを構築することができます。また、若年層のユーザーは、自分の経験を他の人と共有し、そのブランドを仲間に推薦する可能性が高いので、ビジネスの成長にとっても重要なことです。
UGCの活用によりリーチ拡大する
ユーザー生成コンテンツ（UGC）は、D2C企業がSNS上でリーチを拡大するための強力なツールです。UGCを活用することで、企業は顧客に製品やサービスに関する体験談の共有を促すことができ、ブランドに対するコミュニティ意識が醸成され、他のユーザーも製品やサービスを試してみようと思うようになります。また、UGCは、顧客が作成したものであるため、企業にとって、より本物の方法で自社の製品やサービスを紹介する機会にもなりますので、最終的にビジネスを成長させることができます。
D2Cを成功させるSNS運用のポイント
ユーザーの日常へ入り込むコンテンツを作成する
D2C企業のSNS戦略を成功させる重要な要素の1つは、ユーザーの心に響くコンテンツを作成することです。そのためには、顧客の日常生活に入り込み、彼らのニーズや関心に関連したコンテンツを作成する必要があります。つまり、ターゲットとするユーザーを理解し、魅力的で情報量が多く、エンターテイメント性の高いコンテンツを作成することです。ユーザーの心に響くコンテンツを作ることで、D2C企業はブランドの忠実なファンを作り、より良い顧客体験を実現することができます。
口コミをうまく活用する
口コミマーケティングは、D2C企業にとって強力なツールになります。顧客が自分の体験を他の人と共有するよう促すことで、企業はコミュニティ意識を醸成し、他の人が自社の製品やサービスを試してみるよう促すことができ、顧客と関わるSNSプレゼンスを作り、友人や家族を紹介してくれた顧客に対してインセンティブを提供することもできます。口コミマーケティングを活用することで、忠実な顧客ベースを作りましょう。
顧客の意見を尊重する
D2C企業にとって、顧客のフィードバックや意見に耳を傾けることは非常に重要です。SNSは、企業が顧客と交流し、フィードバックを求める機会を提供します。お客様の意見や提案に耳を傾けることで、企業は製品やサービスを改善し、より良い顧客体験を実現することができます。また、お客様の声を尊重することは、お客様の心に響くブランドを成功させるための鍵です。
オンラインで導線を完結させる
デジタル時代において、シームレスなオンライン体験を作り出すことは、D2C企業にとって極めて重要です。SNSは、企業が顧客と関わり、より良い顧客体験を生み出す機会を提供します。そのためには、オンラインプレゼンスをシームレスでユーザーフレンドリー、そしてナビゲートしやすいものにする必要があります。つまり、明確で簡潔なメッセージ、使いやすいインターフェース、高速で読み込めるページを提供することです。シームレスなオンライン体験を実現することで、D2C企業はより良い顧客体験を実現し、最終的にビジネスを成長させることができるのです。
各SNSの成功事例
Instagram：LIFULLHOME’S
LIFULLHOME’Sは、不動産物件情報を提供するポータルサイトであり、Instagramを活用したマーケティングに力を入れています。LIFULLHOME’Sの公式Instagramアカウントでは、不動産物件の写真や360度パノラマ写真、動画を投稿しています。また、インフルエンサーマーケティングにも注力し、インフルエンサーが不動産物件を紹介することで、新規ユーザーの獲得にも成功しています。
Twitter：minne
minneは、日本最大級のクリエイターによるハンドメイド作品のマーケットプレイスです。彼らは、Twitterを使って商品やキャンペーンのプロモーションを行っています。また、ユーザーとのコミュニケーションや、クリエイターとのインタビューなど、ファンとのタッチポイントを作るためにTwitterを活用しています。ユーザーからのフィードバックに対しては迅速に対応し、積極的にコミュニケーションを取ることで、minneはTwitterを活用してコミュニティを形成し、成功を収めました。
Facebook：KAGAYAStudio
KAGAYAStudioは、星空の写真家である加賀谷秀人氏による写真をテーマとしたプロジェクトを展開しています。彼らは、Facebookを通じて、写真家としての加賀谷秀人氏の日常を紹介し、星空写真の撮影技術や、撮影スポットの紹介を行っています。また、Facebookグループを設立し、ファン同士のコミュニケーションを活発化させ、イベントや作品展示などの情報共有を行っています。
TikTok：株式会社LIFULLHOME’S
LIFULLHOME’Sの公式TikTokアカウントでは、不動産物件の紹介や、不動産に関する豆知識などを動画で発信しています。また、TikTokならではのユニークな動画コンテンツも投稿しており、ユーザーの興味を引くことに成功しています。
まとめ
D2Cを成功させるためのSNS活用方法については、ユーザーの日常に入り込むコンテンツを作成したり、口コミを活用したり、ユーザーとの信頼関係を構築したりすることが大事です。また、顧客とのコミュニケーションを円滑にするだけでなく、ファン化やリーチ拡大などにつながる重要なツールであるため、ブランドにとって最も適切な活用方法を模索しましょう。
よくある質問
Q.SNSでの投稿頻度はどのくらいが適切ですか？
A:頻繁すぎず、かといってまれすぎず、適度な頻度での投稿が理想的です。一日1～2回の投稿が一般的な目安とされています。
Q.SNSでのコンテンツは何を投稿したら良いですか？
A:ブランドや商品に関する情報だけでなく、ユーザーにとって役立つ情報やエンターテインメント性の高いコンテンツなど、多様な情報を投稿することが大切です。
Q.SNSでのフォロワー数はどのくらいが目標ですか？
A:フォロワー数は重要ですが、質の高いフォロワーを獲得することが大切です。数よりも、リアルなファンや顧客を獲得し、コミュニティを形成することが重要です。
