Shopifyの問い合わせフォーム最適化で顧客とのコンタクトポイントを強化しよう！
ECにおける問い合わせフォームの位置づけ
顧客が質問や疑問を抱いた際に、直接サポートを受けるための手段として利用されます。
問い合わせフォームを設置することには以下のようなメリットがあります。
顧客サポートの迅速化
問い合わせフォームを通じて、顧客からの質問や疑問に素早く対応することができます。メールや電話と比べて、時間や場所に制約を受けずに問い合わせが可能です。
顧客満足度の向上
問い合わせフォームを通じて丁寧な回答や適切な解決策を提供することで、顧客の満足度を高めることができます。顧客が適切なサポートを受けることで信頼感や快適な購買体験を得ることができます。
問い合わせフォームの最適化のポイント
問い合わせフォームの最適化には大きく2つのポイントがあります。以下で詳しく説明します。
入力項目の最適化
問い合わせフォームの入力項目を最適化することで、ユーザーの利便性や回答の品質を向上させることができます。以下のポイントに注意しましょう。
必須項目の適切な設定
必要な情報を的確に収集するために、必須項目を設定しましょう。ただし、必須項目を過剰に設定するとユーザーの負担になるため、必要最低限の項目に絞りましょう。
フォームの簡潔化
長大なフォームはユーザーに負担をかけるため、できるだけ短く簡潔なフォームを作成しましょう。不要な項目や複数の同じ種類の項目を統合するなど、ユーザーがスムーズに入力できるように工夫しましょう。
自動応答メッセージの設定
問い合わせフォームに自動応答メッセージを設定することで、ユーザーに対して即時のフィードバックを提供することができます。以下のポイントに留意しましょう。
丁寧なメッセージ作成
自動応答メッセージはユーザーに対して丁寧で親切な内容を伝えるようにしましょう。問い合わせが受け付けられたことや対応までの目安などを明確に伝えることで、ユーザーの不安を軽減する効果があります。
パーソナライズ
ユーザーに対して個別感をもたせるために、自動応答メッセージをパーソナライズしましょう。ユーザーの名前や問い合わせ内容に応じたメッセージを作成することで、親近感を与えることができます。
おすすめのShopifyフォームアプリ3選
Powerful Contact Form Builder
Powerful Contact Form Builderは技術的な知識を必要とせず、Shopifyの連絡先フォームやカスタムフォームを簡単に作成するための最適なツールです。カスタムフォームはショートコードを使ってどこにでも表示することができます。CMSページ、製品ページ、コレクションページ、カートページ、ホームページなどで簡単にお問い合わせフォームを表示できます。
ファイルや画像のアップロードを使用してカスタムフォームを作成することも可能です。また、自動応答メールを送信し、フォームデータをKlaviyoやMailChimpなどと統合することもできます。キャプチャ付きのお問い合わせフォーム、注文フォーム、お問い合わせフォームなどを簡単に作成することができます。
Hulk Form Builder
Hulk Form Builderでは基本的なフォームから複雑なフォームまで、ストアに合わせたデザインが可能です。このアプリには、さまざまな種類のフォーム、スムーズなワークフロー、最新のテーマとの互換性、偽の投稿を防ぐためのGoogle reCaptchaが組み込まれています。フォームの外観を細部まで変更したり、UTMを追跡したり、複数のファイルや画像をアップロードしたりすることもできます。このアプリはシンプルで美しいデザインであり、どのデバイスでも完全にモバイル対応しており、優れたパフォーマンスを発揮します。
POWR Contact Form Builder
POWR Contact Form Builderでは、特定のニーズに応じて複数のフォームタイプを作成したり、用意されたテンプレートを利用したりすることができます。開発者の専門知識やコーディングは必要ないです。また、MailchimpやZapierなどのさまざまなツールと連携し、コンタクトフローを自動化することも可能です。
まとめ
問い合わせフォームの最適化は、ECサイトにおいて重要な要素です。適切な設計と最適化により、顧客の利便性と満足度を向上させることができます。
まず、入力項目の最適化に注力しましょう。必須項目を適切に設定し、ユーザーにとって負担の少ないフォームを作成します。短く簡潔なフォームを心掛け、必要最低限の情報を収集しましょう。
また、自動応答メッセージの設定も重要です。丁寧で親切なメッセージを作成し、ユーザーに問い合わせが受け付けられたことや対応までの目安を伝えましょう。個別感をもたせるために、パーソナライズしたメッセージを提供することも有効です。
問い合わせフォームの最適化は、顧客満足度の向上や効率的なサポート体制の構築につながります。ユーザーが簡単に問い合わせできる環境を整え、迅速かつ適切な対応を心掛けましょう。
よくある質問
Q1: 問い合わせフォームのレイアウトはどのようにすべきですか？
問い合わせフォームのレイアウトには以下のポイントに留意すると良いでしょう。
分かりやすさ
各項目を明瞭に表示し、ユーザーが迷うことなく入力できるようにしましょう。
シンプルさ: 不要な装飾や複雑なデザインは避け、シンプルなフォームを作成します。
ユーザビリティ
入力欄やボタンのサイズや配置に配慮し、ユーザーがスムーズに操作できるようにしましょう。
レスポンシブデザイン
端末や画面サイズに応じて自動的にレイアウトが調整されるように設計すると良いでしょう。
Q2: 問い合わせフォームにどのような項目を設けるべきですか？
問い合わせフォームには以下の項目を設けることをおすすめします。
お名前
お客様のお名前を入力していただきます。
メールアドレス
返信を受け取るためのメールアドレスを入力していただきます。
問い合わせ内容
具体的な問い合わせ内容を入力していただきます。
その他任意の項目
お客様の連絡先や注文番号など、必要に応じて任意の項目を追加することができます。
