2020 / 10 / 30
2023 / 07 / 21 設定・手順

はじめに

楽天市場は日本最大のネットショッピングモールです。出店している企業の平均年商は8,000万円という驚異的なマーケットですが、その分競争も激しく、続ける事が難しい方も多いようです。年間約4万社が参入して、そのうち75%は撤退すると考えられているため、かなり厳しい市場であると言えるでしょう。楽天市場に出店するメリットを整理した上で、どういった対策をとることで競争に勝っていくのかを考えていきましょう。

楽天市場出店で成功するノウハウを紹介

良質な商品と競争力のある価格

楽天市場は数多くの出店者が競争していますので、自社の商品が他の出店者よりも優れた品質や競争力のある価格で提供されていることが重要です。顧客にとって魅力的な商品を提供し、競合他社との差別化を図ることが成功の鍵です。

商品情報と写真の充実: 出店する際には、商品情報や写真の充実に力を入れることが重要です。正確で魅力的な商品説明を提供し、高品質な商品画像を掲載することで、顧客の興味を引きつけます。詳細な商品説明や多角的な視点からの写真は、顧客の購買意欲を高める助けになります。

顧客サービスの向上

 楽天市場では顧客満足度が非常に重視されます。出店者は迅速かつ丁寧な顧客サービスを提供する必要があります。問い合わせへの迅速な対応や返品・交換手続きの円滑化など、顧客の要望に素早く対応することが大切です。また、顧客の声に耳を傾け、改善点を把握し、継続的にサービスの向上を図ることも重要です。

プロモーションとマーケティング 

出店直後はまだ知名度が低いため、積極的なプロモーションとマーケティング活動が必要です。楽天市場が提供する広告やキャンペーンを活用し、自社の商品や特典を積極的に宣伝することで、多くの顧客にアプローチできます。また、SNSやブログなどのオンラインプラットフォームを活用して、自社の魅力を発信することも有効です。

出店データの分析と改善

出店後は、売上データや顧客の反応などの情報を分析し、改善点を見つけることが重要です。売上や顧客の傾向を把握し、需要の高い商品や効果的なマーケティング戦略に繋げるために、データを活用しましょう。売れ筋商品や人気カテゴリーを把握し、在庫管理や仕入れ計画を最適化します。また、顧客のフィードバックを分析し、改善点や新たなニーズを把握することで、より満足度の高いショッピング体験を提供することができます。

プロフェッショナルなショップデザイン

出店する際には、プロフェッショナルなショップデザインを心掛けましょう。鮮やかなロゴやバナー、使いやすいナビゲーションなど、見た目の魅力と使い勝手を両立させることが大切です。楽天市場のテンプレートやカスタマイズ機能を活用して、ブランドイメージに合った独自のショップデザインを作り上げましょう。

迅速な発送と確実な配送

出店者の評価には、迅速で確実な発送と配送が大きく影響します。注文が入ったら迅速に発送し、配送状況を顧客に適切に伝えることで信頼を築きましょう。また、配送業者との信頼関係を構築し、品質の高い配送サービスを提供することも重要です。

レビューの積極的な取得

レビューは顧客の信頼を高めるために重要な要素です。購入後に顧客に対してレビューの投稿を促すための仕組みを設け、積極的にレビューを取得しましょう。良い評価が多くなると、新たな顧客の興味を引くことができます。

楽天市場の運営側とのコミュニケーション

成功するためには、楽天市場の運営側との円滑なコミュニケーションも重要です。問題やトラブルが発生した場合には、適切な手続きや連絡を行い、解決に努めましょう。運営側との信頼関係を築き、協力しながら出店を進めていくことが重要です。楽天市場は出店者の成功をサポートするために様々なサービスやツールを提供していますので、これらを積極的に活用しましょう。

継続的な改善と成長

初めての楽天市場出店は成功の第一歩ですが、成功を維持し続けるためには、継続的な改善と成長が必要です。顧客のフィードバックや市場のトレンドを把握し、常に自社のサービスや商品を向上させる努力を怠らないことが重要です。また、新たな商品の追加や売上促進策の導入など、常に進化し続けることが楽天市場での成功の秘訣です。楽天市場は日本国内最大級のオンラインショッピングモールであり、多くの顧客が利用しています。初めての出店で成功するためには、優れた商品と競争力のある価格、充実した商品情報と写真、顧客サービスの向上、効果的なプロモーションとマーケティング、データ分析と改善、プロフェッショナルなショップデザイン、迅速な発送と確実な配送、レビューの積極的な取得、楽天市場とのコミュニケーション、そして継続的な改善と成長の努力が不可欠です。

以上のポイントを念頭に置きながら、初めての楽天市場出店に取り組んでください。成功への道は挑戦的かもしれませんが、質の高いサービスと継続的な努力を通じて、顧客の信頼を獲得し、楽天市場での成功を築いていくことができるでしょう。

楽天市場の出品費用と手数料

楽天市場では、出品費用と手数料が発生します。以下に、それぞれの費用について説明します。

出品費用

出品登録料

商品を出品する際には、出品登録料が必要です。この料金は商品のカテゴリーや出品方法によって異なります。詳細な料金は楽天市場の公式ウェブサイトで確認することができます。

手数料

成功報酬

商品が購入された場合に、その売上金額に対して楽天市場への手数料が発生します。この手数料は商品のカテゴリーや価格帯によって異なります。楽天市場では、売上金額の一定割合が手数料として徴収されます。オプション利用料楽天市場では、出品者が商品の露出を増やすために様々なオプションを利用することができます。例えば、トップページへの掲載や特集ページへの参加などです。これらのオプションを利用する場合には、追加の手数料が発生します。

楽天市場の出品費用や手数料は、楽天のポリシーや料金体系の変更によって変動する場合があります。最新の情報や詳細な料金については、楽天市場の公式ウェブサイトやサポートセンターをご確認ください。

楽天市場に出店するメリット

とにかくお客様が多い

楽天市場は日本最大のマーケットで、年間3兆円を超える金額が取引されています。カテゴリ1位になるなどの人気店舗では、売上が1日あたり3,000万円を超える事もあり、その販売力は驚異的です。いきなりそれだけの集客は難しいですが、普通に販売を始めるだけでもチャンスの多い市場である事は間違いないでしょう。

ポイントやセールが潤沢

楽天ポイントやタイムセールといった情報は、EC運営者でなくても、テレビCMなどでみなさんご存知ではないでしょうか。楽天では、楽天内部で買い物や銀行口座管理などの生活を完結する事ができ、さらにそれが非常にお得なものになるようシステムが整備されています。このため、楽天ユーザーの定着率は高く、同じお客様が何度も店舗で購入してくれることが期待できます。

基本的な機能が揃っている

楽天は独自の商品管理、店舗管理システムを提供しており、これを使うことでシステムに詳しくない人でもECを使いこなすことが可能です。もちろん、全ての機能が揃っているわけではありませんが、自社ECを作りたいという場合にも、本当に楽天で再現できない内容なのか調べてみる価値はあるのではないでしょうか。後ほど事例でも紹介しますが、楽天市場では自社サイトと言われても違和感がないような美しい店舗も数多く存在します。

ブランド力強化に繋がる

楽天では百貨店で、楽天市場の店舗を集めたイベントを行うなど、人気店舗のブランド強化に力を入れています。また、楽天で売れるとは日本中の消費者から人気であることと殆ど同義です。そのため、「楽天で人気No.1」といった訴求はリアル店舗や自社ECでも通用するフレーズになっており、楽天で成功することが今後のビジネス拡大にも寄与すると考えられます。

楽天市場の出店までの流れを詳しく知りたい方はこちらの記事もチェックしてみてください。

楽天市場の成功事例

いわゆるソフトドリンクのお店

こちらのお店は、和歌山に実店舗を構える町の商店。当初は小売事業を営んでいましたが、出店した時分は食品の卸を柱としていました。そんなお店が楽天に出店するきっかけとなったのは、スーパーマーケットやコンビニの台頭に伴う危機感でした。出店費用である月額5万円も高額に感じていましたが、将来性に賭けて出店を決意。自動販売機で変える商品だからこそ、どう売り出すかの企画をECコンサルタントと共に考えながら店舗運営を行ったそうです。結果的にこれまでの商売では感じることのできなかった、企画の楽しさを感じながら店舗運営に成功されています。

HP Directplus

大手で、強い自社ブランドを持つ企業でも楽天に出店するケースは珍しくありません。「HP（ヒューレット・パッカード）」も、パソコンブランドとして高い認知と支持を得ています。そのような会社でも楽天に出店する理由としては、「楽天で買い物をしたい」と考える人からの購買がかなりの額期待できるからです。楽天はその出店数やポイント制度などを利用して、”楽天のみで買い物を済ませたい”、”通販で買うなら楽天を使いたい”と考えるユーザーを抱えることに成功しています。だからこそ、指名でサイトに多くの人が訪れるような企業であっても、手数料を払って楽天に店舗を展開することに見合う収益をあげることができるのです。言い換えれば、楽天には、楽天でしかアプローチできないような多くのお客様にアプローチができると言えます。

&Habit

楽天のサイトは他のECサイトとは異なり、ややダサいイメージをもたれがちです。実際に楽天に出店されているサイトのデザインは似ているものが多いことは否めません。しかし楽天のサイトでも優れたデザインのサイトはたくさんあります。例えば、この「&Habit」では化粧品を扱っていますが、サイト自体も白を基調としたシンプルでスタイリッシュなものになっています。また、ただデザインが優れているだけではなくて、それぞれのブランドの魅力がトップページでしっかり伝わるように設計されているところなども、学べることが多いサイトだといえるでしょう。

CUSE BERRY 

EC開業の大きなメリットが商圏の拡大です。商圏が拡大することで、店舗だけでは十分なお客様を確保できないような専門店でも、ECを出店することで大きな収益をあげることが可能です。この「CUSE BERRY」さんもその代表的な例でしょう。赤ちゃん用品の中でも、抱っこ紐に特化して販売を行っているお店です。リアル店舗だと、近隣から十分なお客様を連れてくることに苦戦する可能性もありますが、オンラインでは日本中の小さなお子さんを抱える家族に対して商売ができます。このように、商圏を大きく広げることができるので、ニッチな強い商品だけであっても、十分に戦うことができます。

失敗しがちなパターン

手数料込みにすると赤字になる構造

楽天市場では、様々な手数料が発生するため、場合によってはいくら売っても赤字になるというケースが存在します。手数料率は計算が難しいですが、平均は売上高の13%になると言われています。このため、もしも自社製品の営業利益率が13%未満である場合には楽天市場で販売する前に、物流費や人件費といったコストを見直すか、販売価格を上げられないかを検討された方が良いと思います。なお、売上高が月間300万円以下の場合には、手数料率はさらに上がるため、規模の小さなビジネスを想定する場合には、さらに厳しいコスト管理が必要になります。

集客施策がとれていない

楽天市場にいくら人がいるといっても、待っているだけではお客様はやってきません。楽天で人を集めるのであれば、SEOや商品SKUの拡充を行っていくべきです。SEOとは「Search Engine Optimization」の略で検索に引っかかりやすくする対策を指します。商品タイトルが最も影響があると言われるので、人気の商品を参考にして消費者が調べると考えられる商品名をつけるのが集客力アップの秘訣です。また、商品数を単純に増やすことで、SEOで勝てる確率は上がっていきます。当たり前ですが、数を増やせばそれだけチャレンジする回数が増えるので積極的に商品数は増やしていきましょう。

広告やセールを活用できていない

楽天では無料でできるSEOなど集客施策の他に、有料で検索広告やメルマガ配信を行う事も可能です。また、タイムセールに掲載されることで優先してTOPページ掲載を狙えると言ったチャンスもあります。事業が小さいうちは広告や割引でコストをかけるのは怖いという方もいますが、楽天では「売れるから売れる」というロジックもあり、人気商品はどんどん上位に掲載されます。既存のライバルに勝って人気店になるなら、リスクをとってみる判断もあるのではないでしょうか。

売れる商品がない

そもそも需要がない商品を並べていても当然の事ながら売り上げは伸びていきません。いくら楽天に日本中の消費者がいるとはいえ、あまりにもニッチは商品は伸びない可能性をきちんと考えるべきでしょう。強いこだわりがある場合を除いて、やはり事前に競合となる店舗の商品数や価格、写真の美しさなどをチェックするのは必要です。

以下の記事では出品者が守らなければならないルールを紹介しているので、気になる方はチェックしてみてください。

楽天に実際出店するにはどうすれば良いか

参考：https://www.rakuten.co.jp/ec/open/

まず情報を整理する

これまでにご紹介したメリットと失敗例を元に、自社が楽天市場で成功するプランをきちんと考えましょう。もしも、情報収集に自信がない場合には、コンサルへの相談も考えてみましょう。やはり日本最大のECマーケットである楽天には、経験豊富なコンサルティング事業者もたくさんいるので、事業で成功したい方なら使わない手はありません。

出店審査に申し込む

事業プランが固まり、楽天に出店する意思を決めたのなら、楽天のホームページより”出店申し込み”をしましょう。

出店申し込みをすると、メールで出店の申し込みフォームが案内されますので、そのフォームの案内の指示にしたがって埋めていきます。また、審査に使われる必要書類も、この申し込みフォームにアップロードしていきます。
出店審査に必要な書類は以下のものになります。

• 出店申込書
• 審査書類
• 取り扱い商材に関する営業許可
• 商材の写真
• 登記簿謄本

さらに個人事業主の場合は、

• 住民票
• 印鑑証明書
• 実店舗の写真

以上を確認できるような状態にして申し込み画面に進むとスムーズに申し込みができるでしょう。

また申し込みの際には、「がんばれ！プラン」、「スタンダードプラン」、「メガショッププラン」「ライトプラン」という4つのプランの中からプランを選ぶ必要があります。

これらの違いはかなり複雑なので、下の記事で紹介しています。

出店料の入金

申し込みを完了し、書類での審査を通過すると出店料を入金する必要があります。オプションの他のサービスについては、手続きに時間がかかるもの・審査が必要なものがあるので、この時期に済ませておく必要があります。

店舗のオープン準備

審査完了後の契約時に発行される「RMS」という店舗管理画面を使いながら実際に店舗の準備を進めていきます。
店舗準備と一口に言っても、

• 口座設定などの事前準備
  
• 店舗情報設定
  
• 商品準備
  
• トップページ作成

などやることはかなりたくさんあります。楽天ではそれぞれの段階に応じてアドバイスをしてくれる担当者がつきますので、彼らのアドバイスを参考にしながら準備を進めていきましょう。

オープン審査

楽天では書類での審査に加えて、オープン前にもう一度審査があります。ここで通過しないという販売主の方も少なくないので、しっかりと準備を進めて審査に挑むようにしましょう。

この審査に合格すると、晴れて出店が完了します、やるべきことがかなりあり大変ですので、楽天の担当者やコンサルタントなどと相談しながら進めていくことをお勧めします。

流れについては下の記事でもう少し詳しく紹介しているので、気になる方はチェックしてみて下さい。

よくある質問

Q1. 初めての楽天市場出店に必要な初期費用はどのくらいですか？

A1. 楽天市場出店に必要な初期費用は、最低でも3万円から5万円程度が必要です。ただし、楽天ペイや楽天カードなどの決済サービスを導入する場合や、実店舗を持つ場合には、それに応じた費用が必要になる場合があります。また、出店前に必要な楽天市場の審査費用も考慮する必要があります。

Q2. 楽天市場出店の審査方法はどのように行われますか？

A2. 楽天市場の出店審査は、商品の品質や在庫状況、販売実績、過去のトラブルなどを総合的に判断します。出店前には、販売商品の写真や商品説明文を細部まで充実させることが重要です。また、楽天市場の出店基準を確認して、審査に合格するための準備をしっかりと行うことが大切です。

Q3. 楽天市場出店のメリットは何ですか？

A3. 楽天市場は日本最大級のECサイトであり、多数のユーザーが利用しているため、多くのユーザーに自社商品をアピールすることができます。また、楽天市場の広告サービスを活用することで、より効果的な集客が可能となります。さらに、楽天ペイや楽天ポイントなどの楽天グループサービスとの連携も可能で、顧客満足度を高めることができます。