LINE公式アカウントで集客する方法・売上アップに役立つ成功事例を紹介
概要
なぜLINE公式アカウントで集客するのは重要なのか
近年、スマートフォンの普及に伴い、LINEが多くの人々に利用されるようになりました。LINE公式アカウントを持っていると、多くのユーザーにアカウントを友達登録してもらうことができ、ビジネス側からの情報発信やキャンペーン告知が、直接ユーザーのスマートフォンに届くことができます。そのため、ビジネスにおいてもLINEを活用することが増えており、LINE公式アカウントは非常に効果的な集客手段の1つとなっています。
きめ細やかな個別顧客対応を行う
LINE公式アカウントを利用することで、お客様とのコミュニケーションがより身近なものになります。そのため、お客様からの問い合わせや要望に対して、迅速かつ丁寧に対応することが求められます。お客様のニーズをしっかりと把握し、最適な対応を行うことで、信頼関係を築くことができます。
お得感を出す
キャンペーンやクーポンなど、お客様にとってメリットのある情報を提供することで、お客様の興味を引き付け、お客様との関係を深めることができます。
手が回らない場合、LINE公式アカウントに業務を任せる
もし手が回らない場合は、LINE公式アカウントに業務を任せることもできます。自動応答やチャットボットを利用することで、お客様からの問い合わせに対応することができる一方、あくまでも補助的な役割であり、人間の対応が必要な場合もあるため、注意が必要です。
リーチコンテンツでコミュニケーション効果を高める
リーチコンテンツを活用することで、コミュニケーション効果を高めることができます。LINEでしか見られない限定情報や、お得な情報を提供することで、お客様の興味を引き付けることができます。また、トーク画面上でのスタンプや絵文字などを活用することで、より親密なコミュニケーションもとれます。
LINE公式アカウントを運用する際に心掛けるべきポイント
目的とターゲットを明確してからアカウントを開設
LINE公式アカウントを開設する前に、何を目的にアカウントを運用するか、どのようなターゲット層にアプローチするかを明確にすることが必要です。それによって、どのようなコンテンツを発信するか、どのようなアプローチを取るかが決まってきます。
LINE公式アカウントの友だちは量より質
多くの友だち数を獲得することも大切ですが、それ以上に、質の高い友だちを増やすことが求められます。自社のターゲット層に合わせたコンテンツを発信することで、興味を持ってくれるユーザーを増やし、質の高い友だちを獲得することができます。
自社ブランドや商品のみ宣伝する
単に商品やサービスの宣伝をするだけでは、ユーザーの興味を引くことができません。代わりに、自社の価値観や想いを伝えることで、ユーザーの共感を呼び起こし、ブランドイメージを高めることができます。
LINE公式アカウントを活用して成功した事例
ローソン
ローソンは、LINE公式アカウントを活用して、新商品の情報やキャンペーン情報を発信しています。また、ユーザーからの質問や意見にも迅速に対応しており、顧客満足度の向上にも繋がっています。
ロッテ
ロッテは、LINE公式アカウントを通じて、商品のプレゼントキャンペーンを定期的に実施しています。また、LINE限定のクーポンや割引情報を配信することで、ユーザーにお得感を与えています。
JAL
JALは、LINE公式アカウントを通じて、マイルの確認や予約・購入などのサービスを提供しており、ユーザーからの質問に対しても、迅速かつ丁寧に回答することで、顧客満足度を高めています。
ヤマト運送
ヤマト運送は、LINE公式アカウントを通じて、荷物の追跡や配達状況の確認などのサービスを提供しており、配達予定時間の通知機能があることで、ユーザーの利便性向上に貢献しています。
楽天
楽天は、LINE公式アカウントを通じて、ポイント還元キャンペーンや限定セール情報を発信しています。また、ユーザーからの質問や相談にも迅速かつ丁寧に対応することで、顧客満足度を高めています。
まとめ
LINE公式アカウントを運用することで、顧客満足度や販促効果の向上に大きく貢献しており、お得感を出すやリーチコンテンツの活用などのコツを押さえることで、効果的な集客も可能です。今後ますます注目を集めるLINE公式アカウントの活用には、十分な取り組みが必要だと思います。
