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2025 / 10 / 21

ECサイトで商品が全く売れない理由とは？原因や売れるコツを解説

2025 / 10 / 21

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ECサイトを開設したものの全く売れない、または順調だった売上が急に落ち込んでしまったなどの悩みを抱えている方は少なくありません。

集客できていない、サイトが使いづらい、商品の魅力が伝わらないなど、売れない原因は多岐にわたります。

ECサイト運営では、このような課題を的確に把握し、適切な対策を講じることが売上回復のポイントです。

本記事では、ECサイトで商品が全く売れない具体的な理由を詳しく分析するとともに、SEO対策やサイト導線の改善、SNS活用など、実践的な改善施策を解説します。

売上不振にお悩みの方は、ぜひ参考にしてください。

ECサイトで商品が全く売れない理由

ECサイトで商品が全く売れない場合、売れない背景には複数の要因が存在します。

ECサイトの売上不振を解消するには、いくつかの要因を総合的に見直すことが重要です。

以下では、ECサイトで商品が全く売れない主な理由について解説します。

集客できていない

ECサイトで商品が全く売れない最大の原因は、十分な集客ができていないことです。

開設したばかりのECサイトでは、放置していても自然に顧客が訪れると考えがちですが、実際には積極的な宣伝活動が欠かせません。

なぜなら、告知を行わなければ消費者は新規サイトの存在自体を認識できないからです。

どれほど優れた商品を扱っていても、訪問者がいなければ購入にはつながりません。SNSやWeb広告、SEO対策などの集客施策を組み合わせて実施し、ターゲット層にサイトの存在を知ってもらう努力が必要です。

https://ageneralstudio.com/blog/5002-2/

サイトの構成がわかりづらい

サイトの構成がわかりづらいことも、ECサイトで商品が全く売れない要因の一つです。

見づらいデザインは訪問者に不快感を与え、サイト内での滞在時間を短縮させます。

結果、購入を検討する前に離脱してしまう可能性が高まり、売上機会を逃すことになりかねません。

色彩の選択やフォントの種類、全体的なレイアウトなどの要素を最適化し、視認性の高いデザインに改善する必要があります。

また、商品の検索システムやカテゴリー分類が不十分だと、ユーザーは目当ての商品を見つけられずにストレスを感じます。

商品の魅力が伝わっていない

商品の魅力が伝わっていないことは、ECサイトで商品が全く売れない原因の一つです。

実店舗と異なり、オンラインショッピングでは顧客が商品を直接確認できないため、視覚情報が購買の決定を大きく左右します。不鮮明な写真や単調なアングルのみの掲載では、商品の本来の価値が伝わらず、購入意欲を喚起できません。

質感や色味を正確に表現した高品質な画像、実際の使用シーンを想起させるライフスタイル写真などを用意することで、顧客は商品をより具体的にイメージでき、購入への不安が軽減されます。

また商品説明文も重要で、スペックだけでなく使用メリットや独自性を明確に記載する必要があります。

スマートフォン対応がされていない

ECサイトがスマートフォン対応されていないことも、商品が全く売れない重要な理由として挙げられます。

現代の消費者はパソコンよりもスマートフォンで買い物をする傾向が強まっており、モバイル環境での快適な操作性が売上に直結します。

ユーザーの操作性を向上させるためには、スマートフォンに最適化されたデザインが必要です。

スマートフォン端末はパソコンと比較して画面が小さいため、色彩設計や文字サイズ、ボタン配置などに細かな配慮が求められます。

価格設定が適切ではない

価格設定が適切ではないことも、ECサイトで商品が全く売れない要因として見過ごせません。

価格設定が商品の価値に合っていない場合は、顧客が魅力を感じられず購入につながらない状況が生まれます。

一方、過度に低い価格設定は利益率を圧迫するだけでなく、商品価値を損なう印象を与える可能性もあります。

また、客単価が低すぎる状況では、たとえ一定の販売数があっても十分な売上にはつながりません。

決済方法が少ない

ECサイトで商品が全く売れない理由として、決済方法が少ないことも挙げられます。

購入手続きの最終段階で希望する決済手段がないことで、顧客は購入を断念してしまうケースが少なくありません。

ポイント還元サービスが充実した決済方法が増加しており、「同じ商品を買うならポイントが貯まる方法で」と考える消費者も多く存在します。

クレジットカードや電子マネー、後払い決済、キャリア決済など、需要の高い選択肢を用意していないことは、売上機会の大幅な損失に直結する致命的な問題となりかねません。

口コミが少ない

口コミが少ないことも、ECサイトで商品が全く売れない状況につながります。

オンラインショッピングでは商品を実際に手に取れないため、購入者のレビューを判断材料とする消費者が多く存在します。

口コミがない、または極端に少ないサイトでは、顧客は購入リスクを感じて躊躇してしまい、結果的に売上につながりません。

口コミは自然発生を待つだけでなく、レビュー投稿者へのポイント付与や割引特典などのインセンティブを設けて、積極的に増やす取り組みが必要です。

自社ECサイト内のレビューに加えて、第三者が運営する比較サイトやSNSでの評判にも注意を払うことで、より幅広い顧客層からの信頼獲得につながります。

ECサイトで商品が急に全く売れなくなった要因

これまで順調だったECサイトが急に全く売れなくなった場合、突発的な要因が影響している可能性があります。

以下では、ECサイトが急に全く売れなくなった主な要因について解説します。

カゴ落ちが増えているから

カゴ落ちが増えていることは、ECサイトが急に全く売れなくなった際に確認すべき要因です。

カゴ落ちとは、顧客が商品をカートに入れたにもかかわらず、購入を完了せずに離脱してしまう現象を指します。

最も多い原因は、送料や手数料などの追加費用が予想以上に高額だった場合です。

また、会員登録が必須な場合や、購入手続きが複雑で何度もページ遷移が必要な場合も、スムーズな購入に至らずカゴ落ちを招きます。

Googleのアップデート

Googleのアップデートも、ECサイトが急に全く売れなくなった原因に関連するケースが少なくありません。

Googleは、検索結果の品質向上を目的として定期的にアルゴリズムを更新しており、その度に表示順位の評価基準が変更されます。

アップデートの影響により、これまで上位表示されていた自社ECサイトの検索順位が突然下落し、顧客がサイトを発見しにくくなるケースがあります。

検索経由の流入が減少すれば、必然的に訪問者数も減り、売上の急激な低下につながりかねません。

競合他社の変化

ECサイトが急に全く売れなくなった場合、競合他社の変化にも注意する必要があります。

市場環境は常に変動しており、ライバル企業の戦略転換が自社の売上に直接的な影響を与えるケースは少なくありません。

競合が販売価格を大幅に引き下げる戦略や、大規模なセールキャンペーンを展開するなどの戦略によって、顧客が他社に流れてしまっている可能性があります。

価格競争力の差が生まれると、同等の商品でもより安価なサイトが選ばれてしまうのは自然な流れです。

販売している商品と時期の乖離

販売している商品と時期に乖離が生じている場合も、ECサイトが急に全く売れなくなる状況につながります。

取扱商品の数が一時的に減少する時期には、顧客の選択肢が限られ、ニーズに合う商品を見つけられずに購入に至らないケースが増加します。

特に、季節性の高い商品を中心に扱っている場合、需要期が過ぎると急激に売上が落ち込む現象が顕著です。

通年需要のある商品ラインナップの追加や、季節の先取り販売、逆シーズン商品の提案など、時期による売上変動を平均化する工夫が必要です。

ECサイトで商品が全く売れない際に売れるようにするコツ

ECサイトで商品が全く売れない状況を打開するには、具体的な改善策を実行することが不可欠です。

ここでは、ECサイトが全く売れない際に売れるようにするコツについて解説します。

SEO対策を行う

ECサイトで商品が全く売れない場合、状況を改善する効果的な方法としてSEO対策が挙げられます。

SEO対策とは検索エンジン最適化を意味し、Googleなどの検索結果で自社サイトを上位表示させるための施策です。

検索画面の上位に表示されることで、情報を探しているユーザーを自然な形でサイトへ誘導でき、質の高い集客が実現します。

商品ページ単体でのSEO対策は技術的な難易度が高いため、サイト内に独自のコラム記事や役立つ情報コンテンツを作成して掲載するコンテンツSEOが有効です。

サイト導線の改善を行う

顧客がスムーズに購入できるよう、サイト導線の改善を行うことが重要です。

サイト導線とは、訪問者がサイト内を回遊し商品購入に至るまでの経路を意味します。動線を最適化することで利便性が向上し、ECサイトが全く売れない状況からの脱却につながります。

一度でも使いづらいと感じられると、顧客は二度と訪れない可能性が高いため注意が必要です。

顧客視点に立ったわかりやすい設計とシンプルな機能配置を心がけ、商品検索から決済完了まで迷わず進める導線を構築しなければなりません。

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商品情報を充実させる

商品情報を充実させることで、ECサイトが全く売れない状況を改善できます。

オンラインショップは対面販売と異なり、文章や画像、動画による情報提供が購買判断の鍵を握ります。実際の使用感やサイズ感、素材の質感など、顧客が不安に感じやすい点を詳細に記載しなければなりません。

また、商品の活用シーンや汎用性を具体的に示すことも効果的です。

商品説明だけでなく、サイト全体のトーンやデザインまで顧客ニーズに合わせることで、自然と離脱率が低下し購入率の向上が見込めます。

リピーター対策を行う

リピーター対策は、持続的な売上確保に欠かせません。

一度購入した顧客に再度買ってもらうことは、新規顧客獲得よりも効率的です。新規顧客はSEO対策や広告などのコストをかけて集客する必要がありますが、リピーターはすでにサイトを認知しているため、低コストで呼び戻せます。

商品梱包時に手書きのお礼状を添える方法や、配送完了後に感謝のメールを送る方法など、顧客との関係性を深められる仕組みを盛り込むことがポイントです。

また、初回購入時に会員登録を促してポイントを付与する仕組みも有効です。

コンセプトやターゲットを明確にする

コンセプトやターゲットを明確にすることは、ECサイトが全く売れない状況から脱却するための重要な要素です。

明確なコンセプトを設定することで、ターゲット顧客層が定まり、商品の訴求方法や効果的なキーワード選定が容易にできます。

逆に、コンセプトやターゲットが曖昧なままでは、サイトデザインやパッケージが顧客に響かず、需要の少ない商品を開発してしまうリスクが高まります。

SNSの運用をする

SNSの運用をすることで、ECサイトが全く売れない状況を打開する新たな集客経路を確保できます。

SNS運用とは、自社アカウントを開設してショップ情報を発信し、フォロワーを増やすことで潜在顧客との接点を作る手法です。

各プラットフォームには特徴があり、戦略的な使い分けが求められます。主なSNSの特徴は、次の通りです。

SNSの種類	ターゲット	主な特徴
Instagram	10代～20代、特に女性	・ハッシュタグで検索されやすい・視認性が高く、サービスの良さを訴求しやすい
X（旧Twitter）	10代～30代	・リポスト機能により拡散力に優れている・リアルタイム性が高く、すぐに効果が得られる
Facebook	20代～50代のビジネスパーソン	・長文投稿に向いている・顧客の属性を確認しやすい