ECサイトのメルマガ施策ガイド！配信の始め方や成果につながるテクニック

ECサイトの売上が伸び悩んでいたり、メルマガの開封率がなかなか上がらなかったりするケースは珍しくありません。

「メルマガはもう古いのでは」といった声も聞かれますが、メルマガからでも購入に繋げることは十分可能です。

正しい戦略で運用すれば、メルマガは顧客と直接つながり、売上を大きく伸ばせる強力なツールです。

本記事では、ECサイトのメルマガ運用に悩む担当者に向けて、成果を出すための具体的なノウハウを網羅的に解説します。

明日からすぐに実践できるテクニックやテンプレートも紹介しているので、ぜひ最後までご覧ください。

ECサイトにおけるメルマガ配信の基礎知識

まずは、なぜ今でもECサイトにとってメルマガが重要なのか、基本的な役割とメリット・デメリットを解説します。

メルマガがもたらす主なメリット

ECサイトの運営でメルマガを効果的に活用すると、多くのメリットを享受できます。

特に重要なのは、短期的な売上向上だけでなく顧客との長期的な関係構築に貢献する点です。

主なメリットは、以下のとおりです。

• リピート購入の促進：新商品やセール情報を直接届けることで再来店を促し、顧客生涯価値（LTV）を高める
• 顧客との関係構築：定期的な接触を通じて顧客の記憶に残り、ブランドへの親近感や信頼感を醸成する
• 低コストでの販売促進：広告に比べて低コストで多くの顧客にアプローチできるため、費用対効果が高い施策
• ブランドの世界観の伝達：デザインや文章のトーンを統一してブランドの価値観やストーリーを伝え、ファンを増やす

知っておくべきデメリットと対策

多くのメリットがある一方で、メルマガ運用にはいくつかのデメリットも存在します。

しかし、デメリットは適切な対策を講じることで十分に克服可能です。

デメリットを事前に理解し、対策を準備しておくことで、よりスムーズな運用が実現します。

ECサイトでメルマガ配信を始める3ステップ

メルマガを始めたい、または運用方法を見直したいと考えている方向けに、具体的な準備手順を3つのステップで解説します。

何から手をつければ良いかわからない方も、ステップに沿って進めることでスムーズに配信を開始できます。

1：配信システムの選定と比較ポイント

メルマガ配信には、専用の配信システム（ツール）を利用するのが一般的です。

多数のシステムが存在するため、以下の比較ポイントを参考に自社の目的や規模に合ったものを選びましょう。

2：読者リスト（メールアドレス）の集め方

メルマガを配信するためには、読者のメールアドレスが必要です。

顧客の同意を得た上で、自然にリストが集まる仕組みをサイト内に構築しましょう。

• 会員登録フォームの最適化：会員登録と同時にメルマガ購読のチェックボックスをデフォルトでONにする（ただし、任意で外せるように明記）
• 購入完了ページでの案内：商品購入後のサンキューページで、メルマガ登録のメリットを伝えて購読を促す
• ポップアップの活用：サイト訪問時にポップアップを表示し、メルマガ登録を案内する（表示頻度には注意が必要）
• 登録特典の提示：「登録で10%OFFクーポンプレゼント」など、登録するメリットを明確に提示する

3.：関連する法律と注意点

メルマガ配信は、法律を遵守して行う必要があります。

特に「特定電子メール法」は理解しておきましょう。

知らずに違反してしまうと、罰則の対象となる可能性があるため注意が必要です。

• 同意の取得（オプトイン）：メルマガ配信について、あらかじめ受信者の同意を得る
• 表示義務：送信者の氏名や名称、住所、問い合わせ先などをメール内に明記する
• 配信停止（オプトアウト）の方法の明記：受信者がいつでも簡単に配信停止できる方法を案内し、導線をわかりやすく表示する

ECサイトにおけるメルマガ作成術とテンプレート

読者に読んでもらい行動を促すためには、メルマガの内容自体が魅力的でなければなりません。

本章では、開封率を高める件名の作り方からクリックを促す本文の構成、さまざまなシーンで使える文例テンプレートまで実践的な作成術を解説します。

魅力的な件名の作り方テクニック7選

メルマガは件名で開封されるかどうかが決まると言っても過言ではありません。

以下のテクニックを組み合わせ、読者の目に留まる件名を作成しましょう。

1. 数字を入れる：「3日間限定」「人気ベスト5」「980円で試せる」など、具体的な数字は目を引き、内容をイメージしやすくする
2. 限定性・緊急性を煽る：「本日23:59まで」「会員様限定」「残りわずか」といった言葉で、今すぐ行動すべき理由を伝える
3. パーソナライズする：「〇〇様へ特別なご案内」「[商品名]をお使いの〇〇様へ」など、名前や購入履歴を入れることで、自分ごととして捉えてもらいやすくなる
4. 疑問形にする：「春の準備、もうお済みですか？」「なぜ、〇〇の商品は売れ続けるのか？」と問いかけることで、答えを知りたい欲求を刺激する
5. メリットを具体的に示す：「着るだけで細見えする魔法のワンピース」「たった5分でプロの味。絶品パスタソース」など、読者が得られる利益を明確に伝える
6. 記号で目立たせる：「【重要】」「★本日最終日★」「＼新色登場／」など、記号を効果的に使い、受信ボックス内で目立たせる
7. 意外性のある言葉を使う：「頑張らないTシャツコーデ」「失敗しないプレゼント選び」など、読者の常識を覆すような言葉で興味を引く

クリックを促す本文構成とデザインのコツ

件名で開封してもらえたら、次はいかに本文を読んでもらい、サイトへ誘導するか（クリックしてもらうか）が重要です。

以下のポイントを意識して、読みやすく行動しやすい本文を作成しましょう。

シーン別！メルマガ文例テンプレート4種

本章では、ECサイトで特によく使われる4つのシーンを想定し、すぐに使える文例テンプレートを紹介します。

自社の商品やターゲットに合わせて、自由にアレンジしてご活用ください。

①新商品・再入荷案内メール

商品の魅力を最大限に伝え、購買意欲を掻き立てるためのテンプレートです。

単なる告知ではなく、商品の背景にあるストーリーやこだわりを伝えることで、付加価値を高めます。

件名：【新発売】〇〇様におすすめしたい、最高の着心地を実現した[商品名]

本文：
〇〇様

こんにちは、[ショップ名]です。

大変お待たせいたしました！
本日より、待望の新作[商品名]の販売を開始いたしました。

この[商品名]は、[素材や製法のこだわり]に徹底的にこだわり、
まるで[比喩表現]のような、最高の着心地を実現しました。

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忙しい毎日を送る〇〇様にこそ、
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②セール・キャンペーン告知メール

お得感を演出しつつ限定性や緊急性を盛り込むことで、読者の「今買いたい」気持ちを後押しします。

件名：★本日23:59まで★全品20%OFF！会員様限定シークレットセール開催中

本文：
〇〇様

いつも[ショップ名]をご利用いただき、誠にありがとうございます。

日頃の感謝を込めまして、会員様だけがご参加いただける
シークレットセールを開催しております！

本日23:59までの期間限定で、
サイト内の全商品が【20%OFF】でお買い求めいただけます。

気になっていたあの商品も、定番の人気商品も、
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③お誕生日・記念日クーポンメール

顧客一人ひとりに寄り添うパーソナルなメッセージで特別な関係性を築き、LTV向上につなげるテンプレートです。

件名：【[ショップ名]より】〇〇様、お誕生日おめでとうございます！

本文：
〇〇様

Happy Birthday!
[ショップ名]スタッフ一同、心よりお祝い申し上げます。

〇〇様にとって、素敵な一年になりますように。

ささやかではございますが、
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ご自身へのプレゼント選びに、ぜひお役立てください。

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④お役立ち情報・コラム配信メール

直接的な販売促進ではなく、ブランドの世界観や専門性を示すコンテンツを通じて顧客とのエンゲージメントを高めるテンプレートです。

件名：プロが教える、Tシャツ一枚で様になる着こなし術｜[ショップ名]

本文：
〇〇様

こんにちは、[ショップ名]です。
日差しが心地よい季節になりましたね。

今回は、これからの季節に大活躍する「Tシャツ」をテーマに、
プロのスタイリストが教える着こなし術をご紹介します。

・定番Tシャツが垢抜ける「小物使い」のコツ
・体型のお悩みをカバーする「サイズ選び」のポイント
・今年らしい「カラーTシャツ」の取り入れ方

など、すぐに真似できるテクニックが満載です。

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ECサイトの成果を高めるメルマガ配信テクニック

メルマガをただ配信するだけでは、なかなか成果には結びつきません。

本章では、すでにメルマガを運用している中級者向けに、施策の効果をさらに高めるための応用テクニックと、データに基づいた改善方法を解説します。

感覚的な運用から脱却し、PDCAサイクルを回していきましょう。

最適な配信頻度とタイミングの見つけ方

メルマガ配信の頻度について、商材やターゲット層によって最適な答えは異なります。

• 配信頻度：アパレルなどトレンド性の高い商材は週に2～3回、高価な専門品などは週1回や月2回など、顧客が求める情報量に合わせる（配信頻度が多すぎると解除率が上がるため注意が必要）
• 配信タイミング：ターゲットの生活リズムを想像する
  • 主婦向け：家事が一段落する平日の10時～14時頃が中心
  • ビジネスパーソン向け：通勤時間の8時頃、昼休みの12時頃、帰宅後の21時頃
  • 全般：ECサイトのアクセスが増える週末や休日の前日夜

まずは仮説を立てて配信し、開封率などのデータを元に自社にとっての「ゴールデンタイム」を見つけ出すことが大切です。

セグメント配信の活用法

全顧客に同じ内容のメールを送る「一斉配信」は、手間がかからない反面、効果は限定的です。

顧客を特定の条件で絞り込み、それぞれに合った情報を送る「セグメント配信」を活用すると、開封率やクリック率を飛躍的に高められます。

メルマガの効果測定と改善（PDCA）

メルマガは配信して終わりではありません。結果を振り返り、次の施策に活かすPDCAサイクルを回すことが、成果を最大化する鍵です。

まずは、以下の4つの主要なKPI（重要業績評価指標）を定期的にチェックしましょう。

開封率：件名とターゲットのマッチ度を測る

開封率とは、配信したメールがどれくらいの割合で開封されたかを示す指標です。

開封率が低い場合、件名が魅力的でないか、配信タイミングやターゲット設定がずれている可能性があります。

クリック率：コンテンツの魅力を測る

クリック率とは、開封されたメールの中で、本文中のリンクがどれくらいの割合でクリックされたかを示す指標です。

開封率は高いのにクリック率が低い場合、コンテンツの内容が読者の期待と合っていなかったり、デザインが見づらかったりする可能性があります。

CVR：売上への貢献度を測る

CVR（コンバージョン率）は、メルマガ経由でサイトを訪れたユーザーのうち、どれくらいの割合が商品購入に至ったかを示す指標です。

CVRを計測すると、メルマガがどれだけ売上に直接貢献しているかを把握できます。

Google Analyticsなどのツールと連携し、施策の費用対効果を可視化しましょう。

解約率：顧客の満足度を測る

解約率（購読解除率）は、配信数に対してメルマガの購読を解除した人の割合です。

解約率が急に高くなった場合は、配信頻度が多すぎる、コンテンツの質が低下しているなど、何らかの問題があるサインです。

ECサイトのメルマガ成功事例3選

本章では、メルマガを活用して成果を上げているECサイトの事例を3つ紹介します。

他社の成功事例から、自社の施策に応用できるヒントを見つけましょう。

アパレルEC｜徹底したパーソナライズでクリック率2倍

あるアパレルECサイトでは、顧客の過去の購入履歴や閲覧履歴を分析しました。

そしてデータに基づき、「あなたへのおすすめ商品」としてパーソナライズされた商品をメルマガで提案しました。

結果として、一斉配信時と比較してクリック率が2倍に向上し、売上にも大きく貢献しました。

成功のポイントは、以下のとおりです。

• データに基づいた1to1のコミュニケーション
• 顧客が「自分のために送られてきた」と感じる特別感の演出

食品EC｜ストーリーテリングでファンを育成

ある食品ECサイトでは、新商品やセール情報だけでなく、生産者のこだわりや食材の背景にある物語、季節のレシピといった「お役立ち情報」を積極的に配信しました。

売り込み感をなくし、読み物として楽しめるコンテンツを提供して、顧客との強い信頼関係を構築しています。

結果として、高いリピート率と顧客ロイヤルティを実現しています。

成功のポイントは、以下のとおりです。

• 商品自体ではなく、商品の背景にある「価値」を伝える
• コンテンツマーケティングの視点でメルマガを運用する

雑貨EC｜マンネリ打破の企画で休眠顧客を掘り起こし

しばらく購入のない「休眠顧客」に対し、通常のメルマガとは異なるアプローチを行った雑貨ECサイトの事例です。

「あなたが選ぶ、次の新作デザインは？」といったアンケート企画や、「クイズに答えてクーポンゲット」などのインタラクティブなコンテンツを配信しました。

結果として、メールを開封していなかった顧客の興味を引き、再購入のきっかけ作りに成功しました。

成功のポイントは、以下のとおりです。

• 読者参加型の企画でコミュニケーションを活性化させる
• 楽しさを提供し、ブランドへの関心を再燃させる

https://ageneralstudio.com/blog/3610-2/

専門家が支援する一歩先のメルマガ戦略

本記事で紹介したテクニックを実践するだけでも、メルマガの効果は大きく改善されるはずです。

しかし、競争が激化するEC市場で勝ち続けるためには、さらに一歩踏み込んだ戦略的な視点が求められます。

メルマガの効果を高めるには、専門家の活用がおすすめです。

ECサイトにおけるメルマガ配信について相談する専門家選びに迷ってしまう場合には、ぜひagsにご相談ください。

agsは、豊富な実績とノウハウを持つEC戦略のエキスパートとして、お客様の課題や目標を丁寧にヒアリングして最適なプランのご提案が可能です。

メルマガ配信をはじめとする販売・運用戦略の立案、業務効率化、広告運用、商品ページ改善など、EC戦略をトータルでサポートします。

豊富な支援実績をもとに貴社に合った戦略と改善施策をテスト設計し、無駄な投資を抑えつつ検証できます。

https://ageneralstudio.com/blog/3062-2/

まとめ：メルマガを工夫しECサイト成長につなげる

本記事では、ECサイトにおけるメルマガの重要性から、具体的な作成・配信テクニック、効果測定の方法までを解説しました。

• メルマガは、リピート促進や顧客との関係構築に有効なツールである
• 成果を出すには、読者の興味を引く件名や、行動を促す本文の工夫が不可欠
• 配信して終わりではなく、データに基づいたPDCAサイクルを回すことが重要
• セグメント配信やパーソナライズで、より顧客に響くアプローチが可能になる

メルマガは、決して古いマーケティング手法ではありません。

顧客と直接かつ長期的な関係を築くための価値あるコミュニケーションツールです。

まずは本記事で紹介したテンプレートを活用したり、件名のA/Bテストを実施したりと、今日からできる小さな一歩を踏み出してみましょう。