【Shopify出品者必見！】Shopifyで会員制度を徹底解説｜顧客維持とリピート率向上の鍵
はじめに
オンラインショップを運営する中で、顧客の囲い込みや売上の安定化に悩んでいませんか？Shopifyの会員制度は、そんな悩みを解決する強力なツールです。
具体的な活用方法、さらには失敗しないためのコツまで、幅広く解説していきます。
ぜひ最後までお読みいただき、あなたのビジネスに会員認定を効果的に取り入れる方法を見つけてください。
Shopify会員制度の定義と重要性
Shopify会員認証とは何か
Shopify会員制度は、オンラインストアに関しての長期的な関係を構築するための仕組みです。
具体的には、顧客がアカウントを作成し、そのアカウントで特別な特典や体験を得られるシステムに移行します。
この制度により、顧客は一度限りの購入者から、ブランドのロイヤルサポーターまで変更していく可能性がございます。
Shopifyプラットフォームでは、カスタマイズ可能な会員制度を簡単に実装できるため、多くのオンラインストアオーナーがこの機能を活用しています。
なぜShopifyで会員認証が重要なのか
Shopifyにおける会員制度の重要性は、顧客生涯価値（CLV）の向上にあります。
統計によると、お客様からの購入は新規顧客獲得よりも5倍以上のコスト効率が良いとされています。
顧客との関係を強化することで、リピート率が向上し、安定した売上につながります。
さらに、会員データを活用することで、顧客の好みや購入パターンを捉え、より効果的なマーケティング戦略を立てることができ、これにより、広告コストの削減や売上の増加が期待できるのです。
Shopify会員資格が得られる具体的な特典
Shopify会員制度の具体的な利点は多岐にわたります。
まず、顧客ロイヤリティの向上が挙げられます。
特別な特典や限定商品の提供により、顧客の満足度が優先され、ブランドへの愛着が生まれます。
会員情報お子様の購入履歴や好みを詳細に把握できるため、パーソナライズされたマーケティングが可能になります。
さらに、会員向けの特別セールやイベントを開催することで実際、会員制度を導入したShopifyストアでは、平均して20%の売上増加が報告されています。
Shopify販売チャネル管理に関する参考：Shopify販売チャネル管理
こちらではShopifyで機会損失を防ぐ為の”テスト注文”について解説しています。
具体的な活用方法や効果的なポイント3選
1.ポイントプログラムの導入と活用
Shopifyの会員制度を効果的に活用する第一のポイントは、魅力的なポイントプログラムの導入です。
購入金額に応じてポイントを付与し、そのポイントを次回の購入時に利用できるようになりますので、顧客の再訪問を促進します。
例えば、100円の購入につき1ポイントを付与し、500ポイントで500円分の割引クーポンと交換できるシステムを構築するのが一般的です。
このようなシステムにより、顧客は購入のたびに次回の特典を楽しみにするようになり、結果としてリピート率の向上につながります。
さらに、ポイントプログラムをカスタマイズし、季節やイベントに合わせて特別ポイントキャンペーンを実施することで、顧客の熱い購入を高めることができます。
例えば、クリスマスシーズンに通常の2倍のポイントを付与するなど、時期に応じた戦略的なポイント付与を行うことで、売上の増加と顧客満足度の向上を同時に達成できるのです。
2.会員限定コンテンツやサービスの提供
Shopify会員制度を活用する二つ目のポイントは、会員限定のコンテンツやサービスを提供することです。
これにより、会員になることの価値を高め、非会員の顧客に会員登録を行うことができます具体的には、以下のような可能性が効果的です
- 会員限定の商品プレビューや先行販売：新商品の情報を会員向けに先行して公開したり、実際の販売を会員向けに先行して行うことで、会員の特別感を演出します。
- 専門家によるアドバイスや相談サービス：商品の使い方や選び方について、専門家によるアドバイスを会員限定で提供することで、付加価値を高めます。
- 会員専用のオンラインコミュニティ：同じ興味や関心を持つ集中ができる交流プラットフォームを提供することで、ブランドへの帰属意識を高めます。
これらの解決により、会員であることの魅力がわかり、結果として会員数の増加と会員の確保率向上につながります。
実際に、会員限定コンテンツを導入したShopifyストアでは、会員の平均購入頻度が非会員と比較して30％以上高かったという報告もあります。
3.パーソナライズされたレコメンデーションの実施
Shopify会員制度を最大限に活用する三つ目のポイントは、パーソナライズされたレコメンデーションの実施です。
会員の購入履歴や閲覧行動を分析し、各顧客に最適な商品やサービスを提案することで、購買率と顧客満足度を同時に向上させることができます。
具体的な実施方法としては、以下のようなアプローチが効果的です
- 購入履歴に基づくレコメンデーション：過去に購入した商品と関連性の高い商品を提案します。例えば、スキンケア製品を購入したお客様に対して、同じブランドの他の製品や補完的な美容アイテムを推奨します。
- ブラウジング行動に基づくレコメンデーション：閲覧した商品カテゴリーや頻度から、顧客の関心を推測し、関連商品を提案します。
- 季節や特別な日に合わせたパーソナライズ提案：お客様の誕生日や記念日に合わせて、特別なオファーや商品をご提案します。
このようなパーソナライズされたアプローチにより、顧客は自分のニーズに合った商品を簡単に見つけることができ、結果として購買率の向上につながります。
実際に、パーソナライズされたレコメンデーションを導入したShopifyストアでは、平均注文金額が15%以上増加したという事例も報告されています。
Shopifyテーマカスタマイズに関する参考ページです：Shopifyテーマカスタマイズ
こちらではLiquidやjsonを触らなくてもノーコードで作成したいページが作れるShopifyアプリ“TapitaLandingPageBuilder”を紹介。
実践する際の注意点や失敗しないコツ3選
1.データプライバシーとセキュリティの確保
Shopify会員制度を実践する上で最も重要な注意点は、会員データのプライバシーとセキュリティの確保です。
顧客の個人情報を扱う以上、その管理には細心の注意を払う必要があります。
- GDPR（一般データ保護規則）やCCPA（カリフォルニア州消費者プライバシー法）などの法規制を遵守し、顧客データの収集・利用・保管に関する明確な方針を策定し、公開します。
- SSL証明書を導入し、データ通信を暗号化することで、情報の盗聴や改ざんを防止します。Shopifyは確実にこの機能を提供していますが、正しく設定されているか確認することが重要です。
- また、スタッフに対してもセキュリティ教育を行い、人的ミスによる情報漏洩を防ぎます。
- 顧客に対して、データの収集目的や使用方法を明確に説明し、同意を得るプロセスを確立します。また、顧客が自分のデータにアクセスしたり、削除を要求したりできる仕組みを用意します。
これらの対策期間中に、顧客を獲得し、長期的な関係構築の基盤を作ることができます。
実際に、データセキュリティに関する取り組みを明確に示しているECサイトは、今日はないサイトと比較して顧客認知度が25%以上高いという調査結果もあります。
2.会員特典のバランス調整
Shopify会員制度を成功させる二つ目のコツは、会員特典のバランスを適切に調整することです。
魅力的な特典は会員数の増加につながりますが、楽しみな特典は利益率の低下を先取りする可能性があります以下に、バランスの取れた会員特典を設計するためのポイントを挙げます
- コスト分析の実施：各特典のコストを詳細に分析し、長期的な顧客価値との比較を行います。例えば、10%の割引を継続的に提供する場合、その影響を売上と利益の両面から検討します。
- 段階的な特典制度の導入：会員ランクを設け、購入金額や頻度に応じて特典を増やしていく仕組みを作ります。これにより、顧客のロイヤルティ向上と期待する特典の抑制を同時に達成できます。
- 非金銭的特典の活用：割引や無料配信だけでなく、優先カスタマーサポートや限定イベントへの招待など、コストの安い特典も組み合わせて提供します。
- 特典の定期的な見直し：会員の利用状況や反応を分析し、効果の低い特典は廃止または変更します。同時に、新しい特典の導入も検討し、会員制度の鮮度を検討します。
このようなバランスの取れた特典設計により、会員の満足度を高めつつ、ビジネスの健全性も維持することができます。
実際に、正しくバランス調整された会員資格を持ったShopifyストアでは、会員の年間平均購入額が非会員と比較して40%以上高かったという報告もあります。
3.継続的な会員の取り組みの維持
Shopify会員制度を長期的に成功させるためのコツは、継続的な会員エンゲージメントの継続です。
会員登録後も顧客との関係性を尊重し、前向きな利用を行うことが重要です。
魅力的な戦略をいくつか紹介します
- 定期的なコミュニケーション：会員向けニュースレターやメールマガジン、新商品情報や限定特典、お得なコンテンツを定期的に配信します。適切な頻度と内容の質を考慮することが重要です。
- パーソナライズされたキャンペーン：会員の購入履歴やプロフィール情報を活用し、個人の興味に合わせたキャンペーンを展開します。例、誕生月に特別クーポンを送ったり、よく購入するカテゴリーの新商品情報を優先的に案内した。
- 会員限定イベントの開催：オンラインまたはオフラインでの会員限定イベントを定期的に開催し、ブランドとの接点を増やします。新商品のプレビューイベントや、専門家によるワークショップなどが効果的です。
- フィードバックの収集と活用：定期的に会員アンケートを実施し、サービスや商品に対する意見を収集します。さらに、そのフィードバックを基に改善を行い、その結果を会員に報告することで、会員の意見がされていることに反省をして得ます。
これらの対話を継続的に実施することで、会員のブランドへの帰属意識を高め、長期的なロイヤルティを築くことができます。
実際に、定期的な関与を行っているShopifyストアでは、会員の年間離脱率が20%以上低下したという事例も報告されています。
Shopifyテーマの編集に関するページはこちら：Shopifyテーマ
こちらではShopifyで検索機能をカスタマイズする方法について解説しています。
まとめ
Shopifyにおける会員制度は、ビジネスの成長と顧客との強固な関係構築を実現する強力な戦略です。
本記事で解説したように、適切な会員制度の導入により、リピート率の向上や顧客生涯価値の増大が期待できます。
ポイントプログラムやパーソナライズされたサービスの提供など、様々な施策を組み合わせることで、顧客との長期的な信頼関係を築き、持続可能な成長を実現できるでしょう。
皆様のビジネスに最適な会員制度の構築にお役立ていただければ幸いです。
よくある質問
Q1:Shopifyで会員認定を始めるのに最適な時期はありますか？
A1:会員制度の導入に「最適な時期」というものは特にありません。新規店舗の場合は、オープンから3〜6ヶ月程度経過し、定期顧客が付いてきた頃が良いでしょう。これから始める人の顧客的なデータを活用できるように、会員制度の初期設計がしやすくなります。
Q2:会員制度の成功を測る主要な指標（KPI）には何がありますか？
A2:会員制度の成功を測る主要なKPIには以下のようなものがあります
- 会員登録率：全顧客に対する会員登録者の割合
- 会員のリピート購入率：非会員と比較した会員の再購入頻度
- 会員の平均注文金額：非会員と比較した会員の1回あたりの購入金額
- 会員の顧客生涯価値（CLV）：会員の長期的な価値
- 会員特典の利用率：ポイントや割引クーポンなどの特典がどの程度利用されているか
