顧客満足度を高めるために重要な、お問い合わせページをShopifyで作る方法を紹介
お問い合わせページとは
概要
お問い合わせページとは、ウェブサイトやオンラインショップの重要なコンポーネントの一つです。このページは、訪問者が質問や問題を提起するために利用できる窓口となります。お問い合わせページは、顧客とのコミュニケーションを円滑にするための重要な手段であり、ビジネスの成果に直結する場合もあります。
なぜお問い合わせページが必要なのか
お問い合わせページは、顧客とのコミュニケーションを促進する重要な役割を果たします。顧客が質問や問題を持った際に、簡単に連絡できる手段を提供することで、信頼関係を築くことができます。また、お問い合わせページは顧客の声を収集し、商品やサービスの改善に役立つ貴重なフィードバックを得るためのツールでもあります。
どのような項目があるか
お問い合わせページには、以下のような項目が含まれることが一般的です。
連絡先情報
顧客が簡単に連絡できるように、お問い合わせページには会社名、電話番号、メールアドレスなどの連絡先情報が掲載されています。この情報は明確かつ正確に表示されるべきであり、顧客が迅速に問い合わせできるようにする必要があります。
問い合わせフォーム
お問い合わせページには、問い合わせフォームが設置されています。顧客はフォームを通じて必要な情報を提供し、質問や問題を送信することができます。フォームのデザインは使いやすく直感的であるべきであり、必要な情報を適切に収集できるように設計されていることが重要です。
よくある質問（FAQ）
お問い合わせページには、よくある質問（FAQ）のセクションが含まれることもあります。これは、顧客がよく寄せられる質問とその回答を掲載することで、繰り返しの問い合わせを減らし、効率的なサポートを提供するための手段です。
Shopifyでお問い合わせページを作成する
作成方法
1.「販売チャネル」から「オンラインストア」を選択
2.「ページ」をクリック
3.「ページを追加」をクリック
4.「タイトル」を設定
5.「テーマテンプレート」から、お問い合わせページ用のテンプレートを選択
6.「保存」をクリック
7.画像のようにお問い合わせページが作成される
まとめ
お問い合わせページはウェブサイトやオンラインショップにおいて重要な役割を果たすコンポーネントです。訪問者が質問や問題を提起できる窓口となり、顧客とのコミュニケーションを円滑にするための手段として活用されます。お問い合わせページを通じて顧客の声を収集し、商品やサービスの改善に役立つ貴重なフィードバックを得ることもできます。充実した連絡先情報や使いやすい問い合わせフォーム、よくある質問（FAQ）の掲載など、適切な項目を備えたお問い合わせページの設計は、顧客満足度向上とビジネス成果の向上につながる重要な要素です。
よくある質問
Q.ECにお問い合わせページがないとどうなる？
お問い合わせページがない場合、顧客は疑問や問題を解決するための適切な窓口を見つけることができません。これにより、顧客満足度が低下し、重要なビジネスチャンスが逃げる可能性があります。お問い合わせページは顧客とのコミュニケーションを円滑にする重要な手段であり、ビジネス成果に直結する要素です。
Q.お問い合わせフォームにはどのような項目は必要？
お問い合わせフォームには以下の項目が必要です。
名前
顧客の氏名を入力してもらいます。
メールアドレス
返信を受け取るためのメールアドレスを入力してもらいます。
電話番号
必要に応じて連絡を取るための電話番号を入力してもらいます。
問い合わせ内容
顧客が具体的な質問や問題を記入できるテキストボックスを設けます。
セキュリティ対策
スパムや不正利用を防ぐためのセキュリティ対策として、CAPTCHAや入力確認の仕組みを導入することもあります。
Q.お問い合わせページはフォームで作るか、連絡先を記載したページにするかどちらがいい？
お問い合わせページの設計方法は、ビジネスのニーズや顧客の利便性に応じて異なります。一般的には、お問い合わせフォームと連絡先情報の両方を提供することが望ましいです。フォームは顧客が簡単に問い合わせできる手段を提供し、必要な情報を収集するための効果的な方法です。一方、連絡先情報を記載したページは、特定のお問い合わせ方法に制約のある顧客や、追加の情報を提供したい顧客に対応するための補完的な手段となります。両方の要素を組み合わせることで、顧客が自分に最適な方法で問い合わせできる環境を整えることが重要です。
