Shopifyの顧客管理機能を活用したマーケティングを実施し、売上を伸ばす方法を紹介
顧客管理とは
概要
顧客管理とは、企業や組織が顧客に関する情報を収集し、管理する活動です。顧客管理は、顧客との関係を構築し、維持するために重要な役割を果たします。顧客管理の目的は、顧客のニーズや要求を理解し、顧客満足度を向上させることにあります。
顧客管理には、顧客データの収集・保存・更新、顧客とのコミュニケーション、顧客の行動や購買履歴の分析などが含まれます。これによって、企業は顧客に対してより個別化されたサービスや製品を提供することが可能となります。
顧客管理の利点としては、以下のようなものがあります。
顧客との強い関係構築
顧客管理によって顧客の情報を把握し、個別のニーズや要求に応えることができます。顧客との信頼関係を築き、ロイヤルティを高めることができます。
顧客満足度の向上
顧客管理によって顧客の好みや購買履歴を把握し、より適切なサービスや製品を提供することができます。顧客は自分に合ったオファーや特典を受けることで満足度が高まります。
マーケティング効果の最大化
顧客管理によって顧客の行動や嗜好を分析し、的確なマーケティング施策を展開することができます。顧客セグメンテーションやターゲットマーケティングを行い、販売促進の効果を最大化します。
顧客獲得と競争力の向上
顧客管理によって新たな顧客を獲得し、競合他社との差別化を図ることができます。顧客の好みや要求に合わせたサービスを提供することで、市場での競争力を高めます。
企業や組織は顧客管理を通じて、顧客との関係を強化し、ビジネスの成果を向上させることが求められます。顧客管理システムやデータベースを活用し、効果的な顧客管理戦略を展開しましょう。
Shopifyの顧客管理で出来る事
セグメント作成
shopifyの顧客管理機能では、注文回数や住んでいる地域・最終注文日といった項目からセグメントを設定し、該当するユーザーを簡単に確認したりクーポンを発行してメールで送付したりすることが可能になります。セグメントの作成・仕様方法は以下になります。
セグメントの作成
1.「顧客管理」をクリック
2.「絞り込み」をクリック
3.設定したい項目をクリック
4.条件を設定
5.「適用」をクリック
6.「セグメントを保存する」をクリック
7.「セグメント名」を記載し、「保存」をクリック
セグメントの使用
1.顧客管理画面で、「セグメント」をクリック
2.使用したいセグメントをクリック
タグ付け
顧客管理の１つにユーザーに対してタグを設定することが出来ます。この機能を使うことで、セグメント出力項目に無い任意の項目を設定して抽出・マーケティングを行うことが可能になります。タグの設定方法は以下になります。
個別にタグを設定する場合
1.顧客管理画面で、タグ設定を行いたいユーザーをクリック
2.タグの項目に設定したいタグを入力・選択する
一括でタグを設定する場合
1.顧客管理画面で、タグを一括設定したいユーザーをまとめて選択
2.「・・・」をクリック
3.「タグを追加」をクリック
4.設定したいタグをクリックし、「保存」をクリック
顧客管理を活用したマーケティング施策
特定の条件をもつユーザーに対してクーポンを作成する
1.顧客管理から、「セグメント」をクリック
2.使用したいセグメントをクリック
3.「セグメントを使用」をクリック
4.セグメントのユーザー対して実施出来るアプローチ施策がされるので、ディスカウントを選択
5.設定を行い、「保存」をクリック
まとめ
顧客管理は、企業や組織が顧客に関する情報を収集し、管理する活動です。顧客のニーズや要求を理解し、顧客満足度を向上させることが目的です。顧客管理による利点として、顧客との強い関係構築や顧客満足度の向上、マーケティング効果の最大化、顧客獲得と競争力の向上があります。
Shopifyの顧客管理機能では、セグメント作成やタグ付けといった機能が利用できます。セグメントを設定して特定の条件に該当する顧客を抽出し、クーポンなどの施策を実施することができます。また、タグ付けによって顧客の特定の項目を設定し、より細かなマーケティングを行うことが可能です。
顧客管理は、顧客との関係を強化し、ビジネスの成果を向上させるために重要な要素です。Shopifyの顧客管理機能を活用して効果的な顧客管理戦略を展開しましょう。
よくある質問
Q：顧客管理はなぜ重要ですか？
顧客管理は、顧客との関係を構築し、維持するために重要な活動です。顧客のニーズや要求を理解し、顧客満足度を向上させることで、顧客との強い関係を築き、顧客獲得や競争力の向上につなげることができます。
Q：Shopifyの顧客管理では、どのようなことができますか？
Shopifyの顧客管理機能では、注文回数や住んでいる地域・最終注文日といった項目からセグメントを作成し、該当するユーザーを確認したりクーポンを発行してメールで送付したりすることができます。また、顧客に対してタグを設定することで、さらに細かなマーケティング施策を行うことができます。
