ユーザビリティテストとはなにか?その説明と実施のポイント

ユーザビリティテストとは

ユーザビリティテストとは、ウェブサイトやアプリケーションなどのデジタル製品の利用者が実際にその製品を使ってみて、使い勝手や操作性などを評価するテストのことです。テストを行うことで、ユーザーが製品をどのように利用するのか、どのような問題点があるのかを把握し、改善点を見つけ出すことができます。ユーザビリティテストは、製品の開発や改良に欠かせない重要な手法の一つです。

ユーザビリティテストのメリット

アクセス解析では分からない、ユーザーの行動の理由が明らかになる

ユーザビリティテストでは、ユーザーが実際に製品を使っている様子を直接観察することができます。そのため、どのような場面でユーザーが何を求めているのか、どのような問題があって不便だと感じているのか、などを詳細に把握することができます。これにより、アクセス解析だけでは分からないユーザーの行動の理由が明らかになり、改善点が見つけやすくなります。

自社サイト外での行動が分かる

アクセス解析では、自社サイト内でのユーザーの行動しか把握することができませんが、ユーザビリティテストでは、自社サイト外でのユーザーの行動も観察することができます。たとえば、ユーザーが自社サイトを見つけるために、どのような検索キーワードを使っているのか、競合サイトで何を探しているのか、などを知ることができます。これにより、自社サイトのSEO対策や、競合サイトとの差別化などにも役立ちます。

ユーザビリティテストを実施する具体的なステップ

ユーザビリティテストを実施する具体的なステップは、以下の通りです。

前提条件の確認

まずはテストを実施する前に、テストの目的や対象者、テストの方法、テストを実施する環境やツールなど、必要な前提条件を確認します。

対象ページの分析

次に、テストの対象となるページや画面を分析します。ページの構成やデザイン、操作の流れなどを詳しく把握し、テストの準備を行います。

課題箇所の特定

テストを実施により課題と思われる個所を特定します。たとえば、注文フォームの操作が複雑だったり、商品詳細ページに必要な情報が不足しているなど、ユーザーがストレスを感じる可能性がある箇所を特定します。

仮説の検証

最後に、特定した課題箇所に対して、改善策の仮説を立ててテストを実施します。テストに参加するユーザーに対して、特定の課題箇所を解決するための操作や改善点を提示し、その改善点が実際にユーザーにとって有効かどうかを確認します。仮説が正しかった場合には、その改善策を実装し、ユーザーの利便性を向上させます。

ユーザビリティテストを実施する上でのポイント

マーケティングと並行して行う

ユーザビリティテストは、製品やサービスの改善に直結するため、マーケティング活動と並行して実施することが重要です。顧客のニーズや要望に応えるために、顧客に対する理解を深め、改善につなげることができます。

被験者の何気ない感情を見逃さない

ユーザビリティテストでは、被験者の何気ない感情や、ストレスを感じた瞬間を見逃さないようにすることが大切です。被験者のリアクションをじっくりと観察し、その意見や感想をしっかりと受け止めることが改善のために必要です。

継続的な改善活動として実施する

ユーザビリティテストは、一度だけ実施して終わりではなく、継続的に実施することが望ましいです。改善点を反映させ、改めてテストを実施することで、利便性を高めることができます。定期的にテストを実施し、改善を続けることで、顧客満足度の向上につながります。

よくある失敗

ペルソナ設定をしていない

ユーザビリティテストを行う際に、対象ユーザーのペルソナ(顧客像)を設定していない場合、テストの結果が偏ったものになる可能性があります。ペルソナを設定することで、どのようなユーザーにとってどのような問題があるのかを明確にすることができます。

UI/UX改善の目的整理が不十分

ユーザビリティテストを行う際に、改善の目的や方向性を明確にしていない場合、テストの結果が漠然としたものになる可能性があります。改善の目的や方向性を明確にすることで、テストの結果から具体的なアクションプランを立てることができます。

データではなく勘や経験に頼っている

ユーザビリティテストの結果を分析する際に、データではなく自分の勘や経験に頼ってしまう場合があります。しかし、経験や勘は排除し、データをもとに正確な分析を行うことが重要です。データを収集し分析することで、客観的な改善策を見つけることができます。

まとめ

ユーザビリティテストは、製品やサービスの利便性を向上させるために重要な手法です。アクセス解析では分からない、ユーザーの行動の理由が明らかになったり、自社サイト外での行動を知ることができます。実施する上でのポイントや失敗等を事前に把握し、意識したうえでテストを実施するとテストパフォーマンスもより向上が見込めます。是非、ユーザビリティテストを定期的に実施して、サイト改善に役立ててください。

よくある質問

Q:ユーザビリティテストは、どのような目的で実施するのですか?

A:ユーザビリティテストは、製品やサービスの利便性を向上させるために実施されます。ユーザーがどのように製品やサービスを利用しているかを把握し、問題点を特定し、改善策を考えるために行われます。

Q:どのような手法でユーザビリティテストを実施するのですか?

A:ユーザビリティテストは、インタビュー形式やグループディスカッション形式、実際に製品やサービスを利用してもらう形式など、様々な形で実施されます。また、オンライン上での実施や、モバイルデバイスを利用しての実施など、場所や形態に制約がないことが特徴です。

Q:どのようなポイントに注意してユーザビリティテストを実施すればよいですか?

A:ユーザビリティテストを実施する上でのポイントとしては、マーケティングと並行して行う、被験者の何気ない感情を見逃さない、継続的な改善活動として実施することが重要です。また、課題箇所の特定や仮説の検証など、具体的なステップを踏むことも重要です。

Q:ユーザビリティテストは、一度実施すれば十分なのですか?

A:ユーザビリティテストは、一度実施すれば十分というものではありません。継続的に実施し、改善を続けることで、顧客満足度の向上につながります。定期的に実施し、改善を重ねることが大切です。

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